大阪市のランドリーサイト｜自分で洗う利用と、洗濯を任せるサービスを伝える

コインランドリーと洗濯代行を扱う店舗のサイトでは、自分で機械を使う利用と、洗濯物を預けて作業を任せる依頼を分けて案内しましょう。同じ洗濯機を使う店でも、誰が洗濯物を扱うか、いつ預けて受け取るかが分かると、初めての人が利用の仕方を選びやすくなります。

大阪市で両方のサービスを扱う店舗の経営者・店長に向けて、作業の分担、機械と受付の利用時間、問い合わせまでを伝えるホームページの作り方をご紹介します。図・表・掲載文は架空の説明例で、洗濯方法や衣類の適合を判断する案内ではありません。

洗濯機の写真に、誰が行う利用かを添える

店内に洗濯機が並ぶ写真を載せ、「お洗濯できます」とだけ書くと、利用者自身が使う店なのか、スタッフへ預ける店なのかが伝わりません。「コインランドリー」「洗濯代行」という名前の近くに、利用者が何をするかを短く添えます。

たとえば、「自分で機械を使って洗う」「洗濯物を預けて、洗濯などを任せる」といった入口です。その先で、店が実際に受ける作業と利用方法を説明します。どちらも扱うなら、同じ店の中で別の利用方法を選べることが、最初に分かる構成にします。

大阪市西区南堀江のランドリーバスケットは、コインランドリー、洗濯代行、クリーニング受付などを分けて紹介しています。洗濯代行については、利用者に代わって洗濯・乾燥・たたみを行う仕事を説明しています［1］。設備の紹介と、預けて頼む作業を分けて読める地域の公開例です。

また、LAUNDRY COFFEE RINGの運営会社は、大阪市城東区の会社概要に洗濯代行とコインランドリー運営を掲載しています［3］。複数のサービスを扱う事業者がいても、各店で同じ作業を受け、同じ時間にスタッフが対応するとは限りません。自店の体制に合わせて案内を作ります。

「スタッフがいる店」という説明だけで、洗濯物をすべて預かるサービスまで含めないことも大切です。機械の使い方を案内する対応と、洗濯・乾燥などの作業を代わりに行う依頼は、店が受ける仕事として分けて確かめます。

同じ洗濯・乾燥の流れへ、利用者と店を対応させる

二つのサービスは、同じ項目で比べると違いが伝わります。一方は機械の容量だけ、もう一方は便利さだけを紹介するのではなく、洗濯物を持ってくるところから持ち帰るまで、誰が行うかを並べます。

セルフ利用では、利用者が洗濯物を入れ、店舗の案内に沿って機械を使い、終了後に取り出します。洗濯代行では、利用者が洗濯物を預け、店が受けた範囲の作業を行い、決めた方法で受け取ります。細かな洗い方ではなく、利用者が自分の行動を考えられる説明を選びます。

実際にスタッフの補助があるセルフ利用なら、その部分も記します。ランドリーバスケットのコインランドリー案内では、有人サービスの範囲として機械の使い方の説明や移し替えなどを挙げています［2］。セルフ利用を「店は何も手伝わない」と一律に説明する必要はありません。

代行の側も、洗濯・乾燥・たたみ・集配のすべてを必ず含むとは限りません。自店の基本サービスに入る作業と、追加で相談する作業を確認します。たたんだ衣類や配送車の写真を置くだけで、その作業がすべての依頼に含まれるように見せないことが必要です。

店へ預ける人には、受渡しまで続く案内を置く

洗濯代行を初めて頼む人は、洗濯物を店へ持っていけばよいのか、事前の相談が必要か、その場で待つのかが分からないかもしれません。店が普段説明している受付から受取りまでを、サービス紹介の続きに置きます。

預ける場所や容器、受付の方法、仕上がりの連絡、受取りの方法など、店で決めている内容を順に案内します。サイトを作る側が、袋の種類や受取日数を想像して決めるものではありません。店長や受付担当者に、現在使っている店頭案内や受付票を確かめます。

作業の分担を伝える掲載文なら、次のように考えられます。これは、店頭で預かるサービスを想定した架空例です。

自分で機械を使う場合は、セルフ利用の案内をご覧ください。洗濯物を預けて作業を任せたい場合は、洗濯代行の受付へお進みください。受け付ける品と作業内容を確認し、受取りの方法をご案内します。

受取りにロッカーや宅配などを使う店でも、それぞれの対象を分けて説明します。クリーニングの依頼に使う受取方法が、そのまま洗濯代行でも使えるとは限りません。来店、集荷、配達を組み合わせる場合は、利用者の希望と自店で対応する範囲を結びます。

受付後に品物を確認するサービスなら、問い合わせを送っただけで受託や仕上がりが確定したと読ませないようにします。利用者が確認する店舗の正式な案内へつなぎ、洗濯できる品かどうか、どの作業を受けるかは、実際の品物と店舗の条件に沿って担当者が確認します。

機械の利用時間と、代行の受付・受取り時間を分ける

ホームページに一つだけ営業時間を載せると、その時間は機械も受付も利用できると思われることがあります。機械を使える時間、スタッフが代行を受け付ける時間、仕上がり品を受け取れる時間を、それぞれの案内の近くで示します。

ランドリーバスケットのコインランドリーページは、機械の利用時間と、クリーニング店舗の営業時間内に受ける有人サービスを分けて掲載しています［2］。この区別を参考に、自店でも機械が使えることから、同じ時間にスタッフへ預けられると読ませないようにします。他店の具体的な時間を、自店の受付時間として使うものではありません。

実際の時刻は、確認済みの曜日や休業日と一緒に掲載します。通常の受付時間と臨時休業が違う場合は、どのサービスが変わるかまで書きます。「明日は休業」だけでは、機械も利用できないのか、受付だけが休みなのかが残るためです。

受付が休みでも機械は使える架空の店なら、案内文は次のように分けられます。自店でも同じ運用をしていると確認できる場合に、日付と実際の時間を入れて使います。

この日は洗濯代行の受付と店頭での受取りをお休みします。コインランドリーは、セルフ利用の案内に掲載した時間でご利用いただけます。洗濯代行の受付再開日は、お知らせ欄でご確認ください。

ロッカー受取りなど、スタッフがいない時間に使う方法がある場合は、その対象と使い方を別に案内します。「受取り可能」という短い文を、どの依頼でも、いつでも受け取れる説明へ広げないことです。問合せの電話に対応する時間も、機械の利用時間と同じかを確かめます。

クリーニングなどの受付と、同じ条件にまとめない

同じカウンターでクリーニングも受ける店では、サービス名を一か所に並べるだけで終えず、それぞれの利用案内へつなぎます。預け方、仕上がりの案内、受取方法が違うなら、読者が自分の依頼の説明をたどれる構成が必要です。

ランドリーバスケットの公開サイトにも、複数のサービスの案内と、対象を限定した変更のお知らせがあります［1］。一つのサービスの変更を読んだ人が、ほかの受付まで変わったと思わないよう、対象を明示することが参考になります。古いサービス紹介と新しいお知らせが食い違う場合は、自店の現在の対応を確かめて両方を直します。

まずは、セルフ利用したい人と、店へ預けたい人の二通りで、サイトを読み直します。作業する人、受け付ける内容、利用できる時間、受渡しの説明が最後まで同じサービスとしてつながっているかを確認します。店内写真から入ったときにも、電話や来店の前にその区別が分かることが、見直す際の判断材料です。

公開後に「全部スタッフへ頼めると思った」「機械が使える時間なら預けられると思った」という質問が続くなら、注意書きを増やす前に、入口の言葉と時間の表示場所を見直します。写真のすぐ近くに利用方法を添え、受付へ進む前に誰が行うサービスかを伝えます。

利用方法を選べるランドリーサイトへ整える

同じ設備を紹介していても、自分で使う人と、作業を任せたい人には必要な案内が違います。今ある店舗案内と受付の説明を並べると、役割や時間をどこで分けて伝えるかが見えてきます。

みやあじよでは、店舗での実際の対応を伺い、サービス一覧、役割を伝える図、営業時間と受渡しの案内を整えるホームページ制作をご相談いただけます。現在の説明から見直したい方は、大阪市のホームページ制作をご覧ください。