受付を終えたサービスのページに、今も「申し込む」というボタンが残っている。そんな時は、新規受付の終了と、利用中の顧客へ残す案内を分けて整えましょう。必要な連絡先があるかを確かめたうえで、終了を示してページを残すか、案内を別の場所へ移して整理するかを選びます。
例えば、大阪市のオフィス備品レンタル会社が、小規模会議向けの一つのプランについて新規受付を終えた場面を仮定します。利用中の顧客からの連絡は、会社が確認した範囲で受けています。ここでは、終了後の契約や返金を判断せず、新しく探す人と利用中の人へ、どう案内を分けるかを考えます。
何の受付を終えたのかを、最初に伝える
「サービス終了」という一言から、終了の対象を分けます。新しい申込みを受けないのか、提供する仕事自体を終えるのか、利用中の人への窓口も変わるのか。会社が確認した状態と時点を使い、ページの冒頭で分かるようにします。一つのプランの受付終了を、会社全体の営業終了と読まれる説明にしないことも確かめます。
この会社なら、対象のプラン名と新規受付を終えたことを伝え、その下に利用中の人への案内を置く形が考えられます。いつまで何を受けるか、何を確認して連絡してもらうかは、実際の担当者が決める内容です。確認できていないサポートの継続や条件を、ページを残す理由として付け加えないようにします。
新規・利用中・過去の記録で、行き先を分ける
| ページを読む人 | 最初に示すこと | 次に進める案内 |
|---|---|---|
| 新しく検討する人 | 対象プランは新規受付を終えたこと | 現在相談できる内容があれば、その説明へ |
| 利用中の顧客 | 連絡できる対象と、確認したい情報 | 会社が確認した、利用中の顧客の窓口へ |
| 以前の仕事を調べる人 | 過去のプランや実施時点の紹介であること | 現在の事業説明と、必要な確認先へ |
新しく検討する人へは、現在の相談先がある場合に、その内容を説明して案内します。以前のプランと同じ条件で受けられると決めず、今何を相談できるかが分かる言葉を使います。代わりのサービスが決まっていなければ、同じものを用意したようなボタンを加えず、会社が伝えられる案内を確認します。
利用中の顧客へは、新規申込とは別の連絡だと分かる入口を用意する案があります。「ご利用中のプランについての連絡」など、受ける用件に合う言葉にします。連絡時に必要な情報も、対応する窓口とそろえます。契約や保証の扱いを、この入口の文だけで確定しないようにします。
本文とボタン、送信後の文も合わせる
終了の説明を加えたら、同じページにある申込ボタンや料金の案内を見直します。過去の内容として説明を残す場合も、今すぐ新規申込ができるように見えないかを確かめます。スマートフォンで本文を下まで読まずにボタンが見える場合にも、終了した受付へ誘う表示になっていないかを見ます。
フォームを変えるなら、選べるサービス名、入力前の説明、送信後の画面、返信文も対象にします。利用中の顧客の連絡を受けるフォームなのに、新規申込を受けたような文章が残っていないかを確かめます。ボタンの名前だけを変えず、担当者が受け取る用件の分類とも合わせます。
ページから申込ボタンを外す案でも、以前のリンクや保存したURLからフォームへ進んだ時に、どう案内するかを確認します。新規の申込先を閉じることと、既存利用者の連絡を受けることを分けて相談します。実際の送信を試す場合は、使う内容や受信先を決め、通常の申込みと区別する方法を担当者とそろえます。
消す前に、残す案内と入口を確かめる
利用中の人に必要な案内があるなら、終了を明示したページとして残す案と、現在の利用者向けの場所へ移す案を比べます。過去の仕事として紹介する部分を残す場合は、その時点の内容だと分かる説明を添えます。ページ全体を外すかは、必要な情報をどこで読めるかまで決めてから選ぶ形です。
サービス一覧、トップページ、関連事例、配布PDFなど、対象ページへ進む入口も見ます。現在のサービスとして紹介する箇所を外すのか、受付終了を分かるようにして残すのかを決めます。過去の資料から来た人に必要な説明があるかを確かめ、関係のない案内へ一律に送るだけで終えないようにします。
確認では、新しく検討する人、利用中の人、過去の紹介を読む人の順に、入口から進みます。受付できるように見える古い表示がないか、必要な連絡先を探せるかを見ます。修正した本文だけでなく、フォームや返信文までどこを確認したかを残し、まだ調べていない箇所を分けます。
一つのプランの新規受付を終えましたが、利用中の顧客への連絡窓口は残しています。今のページは新しく申し込めるように見えるため、終了の説明と利用中の案内を分けたいです。申込ボタン、フォーム、返信文、サービス一覧からの入口まで含めて整理を相談したいです。
みやあじよでは、事業のお話を伺い、ホームページの内容や構成・デザインを整理するところから制作をご相談いただけます。大阪市で、受付を終えたサービスのページと連絡先の整理を相談するから、対象のページと現在の対応内容をお聞かせください。何を残すべきか分からない段階でもご相談いただけます。会社で確かめる条件と、本文・ボタン・フォーム・関連する入口の修正を分け、範囲と費用を整理します。
