新聞やWeb記事で新しい事業を紹介してもらったのに、自社のホームページでは、その事業の説明が見つけにくい。掲載のお知らせは出したものの、相談する人が次にどこを読めばよいかまでは決まっていない。そんな場合は、記事を見て会社名を調べた人の順番で、自社サイトをたどってみましょう。
先に整えたいのは、外部で知った事業の言葉から、仕事の内容、会社の裏付け、相談先へ進める道順です。岸和田市にある西日本鋼管株式会社の公開制作事例を手掛かりに、掲載前後に広報担当とサイト担当で確かめたいことを考えます。
外部で紹介された仕事を、サイトでも見つけられるか
たとえば、外部の記事では新サービスの名前を知ったのに、会社のトップページにあるのは従来の仕事の紹介だけだったとします。会社名は合っていても、初めて来た人には「この会社の、どの仕事なのか」が分からないかもしれません。
まず、紹介される事業名やサービスの呼び方を、自社サイトのどこで見つけられるか確認します。外部記事とサイトの見出しをすべて同じ文章にする必要はありません。初めて聞いた言葉から、自社では何をしていて、何を相談できるかがつながることを目指します。
掲載のお知らせだけを新しくしても、その先の事業紹介が古いままなら、仕事の条件を判断しにくくなります。告知のページに加え、事業の説明、会社としての実績や対応する人、相談方法までを一組で見直しましょう。
岸和田市の制作事例では、二つの事業と相談の入口を考えた
西日本鋼管株式会社の制作事例では、鉄鋼販売と、脱炭素に関わるCFP事業の二つを伝える企業サイトを制作しました。公開事例に記されている相談は、新しいサービスを知ってもらい、外部メディアから来た人を相談や協業へつなげたいというものでした。
そこで、青と緑の使い分けにより、二つの事業の違いが分かるように整理しました。どちらの事業を見ているかと、同じ会社が両方を担っていることを、合わせて伝える構成です。会社の提案力については、お客様インタビューも用いて紹介しています。
ここから参考にしたいのは、見た目の色だけではありません。特定の事業に関心を持った人へ、その仕事の説明と、相談相手として会社を確かめる情報を一緒に用意した点です。自社で見直す際も、紹介したい事業と会社全体の案内を分けて確認すると、足りない原稿を探しやすくなります。
公開されているのは、こうした課題と制作上の考え方です。掲載後に何件の相談が増えたかを示す資料ではないため、同じ構成にすれば同じ反響が得られる、という判断には使わないようにします。
トップから来る人と、事業ページへ直接来る人の両方で試す
一つ目は、記事を読んだ人が会社名を調べ、トップページへ来る道順です。社内の担当者が記事で使う呼び方を一つ選び、トップからその事業の説明へ進んでみます。メニュー名だけでは内容が分かりにくいなら、短い説明を添える、事業への案内を追加する、といった改修を相談できます。
二つ目は、外部記事のリンクから事業ページへ直接来る道順です。そのページだけを開いても、どの会社の仕事で、何を頼めるかが分かるかを見ます。会社を知るにはトップへ戻らなければならない、詳しく読んでも問い合わせ先が見つからない、といった途切れを探します。
相談ボタンを一つ増やす前に、押す人が知っておきたいことも確かめましょう。対応する仕事、相談からの進め方、依頼前に分かっていると助かる情報などです。既存のお客様向けの連絡先と、新しい事業の相談先が異なる場合は、どちらを選ぶかを言葉で案内します。
社内の人は事業名や担当部署を知っているため、迷いに気づきにくいことがあります。今回紹介する事業に詳しくない同僚に、記事で知る言葉だけを渡して道順を試してもらうのも一案です。「すぐ分かったか」という感想に加え、止まったページと、分からなかった言葉を残します。
広報とサイト担当で、言葉と公開時期をそろえる
取材や掲載の予定があるときは、広報の原稿とサイトの改修を別々に進めず、紹介する事業と確認する人を共有します。次のメモを使うと、掲載のお知らせだけを用意すればよいのか、先に事業ページも直す必要があるのかを相談しやすくなります。
| 共有するもの | メモに残す内容 | サイトで確かめること |
|---|---|---|
| 紹介される呼び方 | 事業名と、初めて知る人へ伝える短い説明 | 同じ仕事だと分かる見出しがあるか |
| 掲載予定と案内先 | 分かる範囲の掲載日、媒体、リンク予定のページ | 来る可能性のあるページが公開されているか |
| 事業の説明 | 相談できる仕事と、事前に確認したい条件 | 古い説明や、社内だけで使う言葉が残っていないか |
| 会社の裏付け | 使える実績、会社情報、許諾を確認した声 | 事業ページから必要な根拠を読めるか |
| 相談先と担当 | 案内する窓口、原稿の確認者、修正する担当 | 事業に合った窓口へ進めるか |
掲載記事の画像や媒体のロゴをサイトへ載せたい場合は、使える範囲と方法を掲載元へ確認します。記事を丸ごと転載する代わりに、掲載元の案内に沿って、紹介文と元記事へのリンクを置く方法も相談できます。掲載を知らせる文章の準備と、画像等を使う確認を一緒に進めましょう。
掲載されたことと、その後の相談を分けて振り返る
公開後は、掲載された記録と、自社サイトへ来た人の動き、実際に届いた相談を分けて残します。PR TIMES MAGAZINEでも、メディア掲載数、自社サイトへのアクセスや指名検索、問い合わせ・資料請求を、それぞれの確認方法として紹介しています。［1］
たとえば、「掲載した日と案内先」「事業ページの閲覧状況」「相談の内容と受けた日」を別の欄に残します。アクセスが増えた日と問い合わせが届いた日が近いだけで、その掲載を見た同じ人からの相談だとは決められません。分かる範囲で、何を見て連絡したかを聞き、受けた仕事の種類も確認します。
訪問はあるのに、頼める仕事とは異なる相談ばかり届くなら、事業の説明や窓口の案内を見直す手掛かりになります。一方、掲載直後に相談がないことだけで、すぐに説明を全部変える必要があるとも限りません。どこまで分かっていて、何が未確認かをそろえ、直すページを絞って考えましょう。
紹介される事業と、今のサイトURLから相談する
新しい事業を知ってもらう機会に、サイトの説明も整えたい。その段階なら、最初から新しいページ構成を決める必要はありません。次のように、紹介する仕事と、今の案内で気になることを伝えてください。
新しい事業がWeb記事で紹介される予定です。会社名から今のサイトへ来た人が、その仕事を相談できると分かるようにしたいと考えています。現在のURLと紹介する事業の説明をもとに、直すページや相談先への案内を一緒に確認できますか。
みやあじよでは、会社の仕事や訪れる相手を伺い、企業サイトの文章・写真・ページ構成を整理します。岸和田市で掲載前後のサイトを見直したい方は、岸和田市のホームページ制作・改修の相談から、現在のサイトURLと紹介したい事業をお知らせください。訪れた人が仕事を確かめ、相談を検討できるよう、必要な改修から一緒に考えます。
