「手元にある樹脂で加工できますか」という問い合わせに、材料の写真だけが添付されている。材質名は書かれていても、どこで入手したか、何に使われていたか、今回何を作りたいかが分からない。支給材を扱う加工会社では、フォームの受信後に材料情報を聞き直す場面があります。
受付画面では、材料を誰が用意するかと、その材料がどのようなものかを分けて尋ねます。分からない情報を無理に埋めさせず、確認できる資料と未確認事項を材料ごとに受け取ることが出発点です。この記事では、樹脂加工会社の経営者・Web担当者に向けて、加工相談へつなぐ聞き取り票の作り方を紹介します。
「支給材」と「再生材」を同じ選択肢に並べない
支給材という言葉は、依頼側が材料を用意する関係を表します。一方、再生材は材料の来歴に関する説明です。「当社調達・支給材・再生材」の三択では、依頼側が用意した再生材をどれに入れればよいか迷います。調達方法と材料の来歴は、別の質問として設計します。
調達方法は「依頼側で用意する」「加工会社に手配を相談する」「未定」など、自社で受け付ける相談に合わせて設定します。その後、手元にある材料について、名称、入手元、未使用か使用後か、再生品と説明されているかを、分かる範囲で答えてもらいます。知らない状態を一つの材質として扱わないようにします。
浅井プラパーツのFAQでは、切削加工が主体であることと、支給材への対応を別の質問で説明しています。参考にするのは、加工の範囲と材料の調達方法を分けて案内する点です。支給材を受けるという説明から、あらゆる再生材も加工できると広げるものではありません。浅井プラパーツの支給材FAQ
自社サイトでも、「支給材相談可」の一文と、具体的に受ける相談の条件を照合します。既に加工用の材料として用意されたものの相談なのか、使用済みの物を再生するところからの相談なのかで、仕事が異なります。自社で扱わない工程まで、同じフォームの入口で受け付けるように見せないことが必要です。
材料名の回答と、その名前を確認した資料を分ける
材質欄に「PP」と書かれていても、ラベルを読んだ回答なのか、以前の担当者から聞いた名前なのか、外観からの推測なのかで確認の状態が違います。材料名を入力する欄の近くに、「ラベルで確認」「資料あり」「入手先の説明」「未確認」といった情報源を残せる欄を設けます。
メーカー名やグレードが分かる場合は、別の欄に記入してもらいます。自社で必要な項目を技術担当と決め、分からない人が架空の番号を入れないよう「不明」を選べる形にします。空欄と不明を区別できれば、入力漏れなのか、追加の確認が必要なのかを受け取る側も判断しやすくなります。
中部日本プラスチックのリサイクル材販売の問い合わせでは、プラスチックの種類、形状、グレード、荷姿、数量、最終用途を分けて尋ねています。これは販売相談のフォームであり、支給材加工の受付と同じではありませんが、材料を一つの自由記述欄へまとめない例として参照できます。中部日本プラスチックの材料問い合わせ
他社の必須項目をそのまま移すのではなく、自社が初回に何を確認するかを基準に選びます。例えば、正確なグレードがなくても資料の有無から相談を受ける会社なら、番号を必須にするより、未確認の理由を残す方が入口の実態に合います。判断に欠かせない情報は、なぜ必要なのかを短く説明します。
五つの質問で、材料の状態と今回の依頼をつなぐ
次は、架空の加工会社Rが支給予定の材料について尋ねる設計例です。材質の判定票や加工条件表ではありません。実際の受付では、担当者が初回回答に必要な項目を選び、材料一種類ごとに記録します。例の回答から、製作可否や用途への適合を決定するものではありません。
| 聞く項目 | 受け取る内容 | 不明な場合の残し方 | 対応させる資料の例 |
|---|---|---|---|
| 材質と識別情報 | 名称、メーカー、グレード、表示の出所 | PPと聞いたが資料未確認 | 材料ラベル、購入時の資料 |
| 来歴と確認できる範囲 | 入手元、発生工程、使用歴、再生品の説明 | 再生品との説明あり。内訳不明 | 供給元の説明、履歴の記録 |
| 供給形態と量 | 板・棒・ペレット等、寸法、数量と単位 | 重量は概数。ロット数未確認 | 荷姿写真、数量の明細 |
| 今回の用途と条件 | 作る物、使う場面、指定条件や制限 | 用途は決定。指定仕様は確認中 | 依頼側の仕様書、図面 |
| 資料と現物の状態 | 資料の対象、版、サンプルの有無 | R02の資料は後日確認予定 | 材料記号とファイルの対応一覧 |
表の「不明」は、確認を省略するための選択肢ではありません。分からない部分を、確定した回答と混ぜずに技術担当へ渡すための欄です。材料名が未確認なら、その状態を残したまま次に必要な資料を案内します。「不明」を選んだだけで、自動的に対象外とするかどうかも、Web担当が独断で決めません。
形態と荷姿も分けて書けるようにします。ペレットという材料の形状と、袋で何袋あるかという梱包の説明は別です。重量なのか個数なのかを選べるようにし、板材なら大きさと枚数など、今回の相談に必要な単位を示します。完成品の必要数を支給する材料の量と同じ欄に入れないようにします。
再生材料の割合や使用歴が不明な場合、記入例の数字をそのまま埋めさせないことも重要です。割合を尋ねる必要があるなら、どの資料に基づく数字かを一緒に受け取ります。見た目や名称だけから、サイト側で再生率や材料の性質を補う設計にはしません。
複数の材料と添付資料を、同じまとまりで受け取る
二種類の材料を使う相談で、材料名が二つ、添付資料が三つだけ届くと、どの資料がどの材料のものか分からない場合があります。フォームでは材料ごとにR01、R02のような確認用の記号を付け、各資料に対象を選べる形を検討します。この記号は、自社の受付で対応を追うためのものです。
例えば、R01は購入時の資料あり、R02は入手元へ確認中という入力を考えます。R01の資料を添付したことで、R02まで確認済みに変えてはいけません。添付の有無を問い合わせ全体で一つのチェックにせず、材料別の状態として受け取ります。
ロットが複数ある場合も、同じ材質名という理由だけで一行へまとめるかは、担当者に確認します。ロット番号が分かるもの、袋ごとに識別できるもの、区別が付かないものを、そのまま説明できる欄を用意します。相談者に新しいロット番号を作らせず、既にある表示と、区別できない範囲を受け取ります。
資料には対象となる材料、作成元、確認できる日付や版を添えてもらいます。同じ名称の過去の資料しかない場合は、今回の現物にも適用できるか未確認と残します。書類が存在することと、その書類で今回の材料を説明できることは別です。
写真は、荷姿やラベルの表示を伝える補助資料として使います。写真から樹脂の種類や混入物の有無を確定できるような説明はしません。全体の状態と識別表示を分けて撮る案内が必要なら、何の確認に使う写真かを明記し、判定できない情報まで要求しないようにします。
来歴と用途条件は、技術担当が確かめる情報として受け取る
ナカムラの受託再生・再生PEペレットのページでは、素材の構成や発生工程、状態、数量、希望する製品を確認し、個別に評価する案内があります。参照するのは、材料の情報と希望用途を合わせて確認する掲載方法です。同社の再生工程を、別の加工会社の標準対応に置き換えるものではありません。ナカムラの受託再生の相談案内
自社の用途欄も、「工業用」のような大分類だけで終わらせず、何に使う部品か、依頼者から指定されている条件は何かを聞きます。条件が書かれた資料があるなら、その名称と提出できる状態を受け取ります。必要な専門判断は、資料を確認できる担当者へつなぎます。
「この用途に使いたい」という希望と、「この用途に使えると確認済み」という情報は分けます。フォーム上の用途選択を、適合確認のチェックとして扱わないことが大切です。指定条件がまだ届いていない場合は、用途は決定していても仕様は未確認という状態を残します。
また、現在分かっている使用制限や、入手元から伝えられた注意事項があれば、依頼者の説明として受け取ります。サイトがその制限を承認したり、別用途への使用を認めたりする欄にはしません。安全性、法規への適合、材料性能を、Webフォームの回答だけで確約するものではないためです。
来歴の説明が変わった場合に備え、後から訂正した情報も対象材料へ結び付けます。「再生材ではなく未使用品だった」という連絡が来たなら、R02のどの回答が変わったかを記録します。以前の添付資料がそのまま有効かも、担当者が確認する事項として残します。
初回に受け取る情報と、後から受け取る現物を分ける
最初から全資料の添付を必須にすると、手元の資料で相談できるかを知りたい人が進めない場合があります。自社で初期相談を受ける範囲を確認し、材料の概要、用途、資料の有無までで送れるのか、どの資料がないと受け付けられないのかを明示します。
機密を含む資料は、公開フォームへ一律に添付させるのではなく、提出方法を相談できる入口を用意します。初回には資料名と提出可否だけを受け取り、必要に応じて指定の方法を案内する設計もあります。ファイル形式や容量の制限がある場合は、添付操作の前に表示します。
現物やサンプルの送付は、相談の送信と別の段階です。受付後に担当者が必要なものと受渡方法を案内する運用なら、その順序をページにも書きます。「支給材対応」とあるから、相談者が先に材料を発送してよいと受け取らないようにします。
送付予定数量、実際に届いた数量、加工に使えると確認した数量も同じではありません。この記事の受付票で扱うのは、相談時点の申告です。受入れや加工開始の条件、余材の扱いなどは、担当者が案件ごとに確かめる事項として区別します。
確認画面と通知でも、未確認の情報を消さない
入力中に「不明」と選べても、確認画面で空欄になれば、相談者は回答が抜けたのか判断できません。材料ごとに、入力した値、情報源、未確認の内容、添付の対象を表示します。R01の資料ありとR02の後送予定が、同じ一覧で区別できるかを確かめます。
材料の追加や削除を行った場合は、資料との対応も確認します。R01を削除した後に、残ったファイルが自動的にR02の資料にならないようにする必要があります。入力エラーから戻るときも、選択した材料と資料の関係が保たれるかを点検します。
社内へ届く通知や管理画面でも、材質名だけを抜き出して未確認の注記を落とさないようにします。技術担当が相談を読むとき、何が依頼者の申告で、何の資料があり、どこが確認待ちかを追えることが目的です。メールにすべての資料を載せる必要はありませんが、参照先と対象材料は分かるようにします。
送信後の表示は、問い合わせを受け付けた状態に合わせます。「この材料で加工できます」「製作を開始します」といった結論を自動返信に入れず、確認の担当や、追加資料が必要な場合の連絡方法を、自社の運用に沿って案内します。返答時期も、実際に示せる条件だけを掲載します。
改修前に、材料情報の異なる相談で読み合わせる
公開前には、資料がそろった材料、名称だけ分かる材料、二種類のうち片方が未確認という例を使い、入力から確認表示までたどります。実在の顧客資料を使わなくても、どの欄で迷い、どの情報が通知から落ちるかを点検できます。送信を伴う試験は、通常の相談と区別できる確認方法で行います。
同時に、技術紹介やFAQの文言も見直します。ページで「材料未定でも相談」と案内しながら、フォームでメーカーとグレードが必須になっているなら、受付範囲と画面が一致していません。説明を直すのか、未確認を受け取れるようにするのかを、営業・技術担当と決めます。
制作会社へは、現在の材料情報、来歴の確認方法、必要資料、未確認でも受ける範囲、通知先をまとめて渡します。フォームを長くすることより、材料ごとの事実と確認待ちを崩さず受け取ることが重要です。技術担当が次の質問を判断できる形にすることで、サイトの案内と実際の加工相談をつなげられます。
参照資料：浅井プラパーツ「Q＆A」、中部日本プラスチック「リサイクル材の販売等に関するお問い合わせ」、ナカムラ「ポリエチレン再生原料・受託再生」。2026年9月21日確認。公開案内の文章を参照しました。実材料の確認、用途適合の判定、実物送付、フォーム送信は行っていません。
