法律相談のフォームを送った方から、「もう依頼したので、相手への連絡も進んでいると思っていた」と言われる。事務所では予約の希望を受け取った段階でも、画面に「お申し込み完了」とだけ表示されていれば、何が終わったのかは読み手に委ねられます。予約ページでは、受付から相談、その後の依頼を検討する段階までを区別して案内することが必要です。
見直したいのは、長い注意書きを足すことだけではありません。入口のボタン、入力画面、送信完了、自動返信、日時を知らせる連絡のそれぞれで、何を受け付け、何が決まり、次に誰が連絡するかをそろえます。「予約」と「依頼」という言葉を使い分けるだけでなく、実際の受付方法と対応させる作業です。
この記事は、法律事務所の経営者・Web担当者が制作会社へ改修を依頼するための情報設計を扱います。個別案件の受任可否や契約の効力は判断しません。担当弁護士が確定した方針を、画面と通知へどう反映するかを整理します。
予約の案内と、事件を依頼する案内を分ける
第二東京弁護士会の相談・依頼の流れは、予約、面談、相談終了や継続、事件処理を依頼する場合の手続きを分けて説明しています。相談後の進み方も、一つの終点に限定していません。これは相談センターの案内ですが、相談する段階とその後の依頼を分けて見せる構成が参考になります。
個別の事務所の例として、澤村こうじ法律事務所の手続き案内では、相談の日時調整、法律相談、契約内容の確認、委任契約の手続きなどを分けています。契約書案を持ち帰って検討できる説明もあり、相談から先を、画面上の自動的な一本道として扱っていません。
ただし、これらの順序や手続きをそのまま自事務所の案内にするのではありません。来所・電話・オンラインでの相談、既存の依頼者からの連絡などで受付方法が違うこともあります。どの窓口の説明を作るかを決め、担当弁護士と受付担当者に、実際に案内している段階を確認します。
法律用語だけで説明すると、相談者が段階の違いを理解しにくい場合があります。「受任検討」という見出しにするなら、「相談後、対応範囲や費用などを確認し、依頼について検討する段階」といった説明を、自事務所の方針に合わせて添えます。契約成立の条件を制作側で一律に定義することは避けます。
最初に、画面の名前と実際の受付状態を対応させる
「予約フォーム」という名前でも、希望日時を送るだけの仕組みと、利用可能な枠を選び、その場で相談日時が決まる仕組みがあります。前者なのに「予約確定」と表示すれば、事務所からの連絡を待たずに来所する人が出るかもしれません。後者なのに毎回「日時は未定」と案内するのも、実際の機能と合いません。
制作を始める前に、送信直後に何が決まるかを確認します。相談希望の受付なのか、相談日時の確定なのか、その後に事務所の確認を挟むのかを整理します。日時が確定する仕組みでも、事件の依頼に関する案内とは別に扱い、画面が決めている範囲を越えた表現にしません。
以下は、事務所の確認後に相談日時を案内する架空の受付を想定した設計表です。法律上の成立要件や、すべての事務所に共通する業務手順を定めるものではありません。自事務所の各画面を照合する材料として使います。
| 段階 | この例で決まったこと | まだ案内が必要なこと | 画面・通知の表現例 |
|---|---|---|---|
| 相談希望の送信 | 希望内容を受け付けた | 対応の確認、相談日時 | 相談予約の希望を受け付けました |
| 事務所からの確認 | 確認した内容に応じて次の案内をする | 日時や相談方法の調整 | 相談日時についてご連絡します |
| 日時の確定 | 法律相談の日時・方法を案内した | 当日の準備、変更時の連絡 | 法律相談の日時が決まりました |
| 法律相談 | 相談の場で説明を受けた | 継続や依頼に関する案内 | 相談後の進め方をご案内します |
| 依頼・受任の検討 | 事務所の方針に従って個別に確認する | 範囲・費用・手続き等の確認 | 担当弁護士から個別にご説明します |
最後の行を「契約完了」や「解決」と決めつけないことが要点です。Web担当者が作るのは、事務所の説明に合う表示です。弁護士の確認を要する事項を、自動メールの文言で先回りして確定させる構成にはしません。
表には、表示文を確認した担当者と、その文が使われる場所も記録します。フォーム画面だけを直しても、予約サービス側の通知に以前の表現が残る場合があります。管理画面のテンプレート、担当者が手動で送る案内、外部サービスの通知を、同じ表で比較できるようにします。
流れの図は、相談後の選択肢まで表す
流れを矢印でつなぐと、最後まで必ず進むように見えることがあります。「問い合わせ→予約→相談→受任→解決」とだけ並べた図では、相談だけで終了する場合や、継続して相談する場合が読み取れません。また、解決を一律の終点として強調すると、相談後の結果を約束するように見えるおそれがあります。
今回のような受付なら、問い合わせ、事務所の確認、日時の案内、法律相談までを一続きにし、相談後は「相談終了・継続」と「依頼を検討する場合」に分ける方法があります。これは画面の説明方法の例です。分岐の名称と、その後に案内する内容は、自事務所の担当弁護士に確認します。
図の近くには、いま表示しているフォームがどの段階かを添えます。予約希望を送る画面なら、流れ全体を載せたうえで、現在の位置が最初の受付だと分かるようにします。すべての矢印を同じ強調色にするより、今の操作と後日の案内を見分けられる方が役立ちます。
ボタン、完了画面、自動返信の意味をそろえる
入口のボタンが「弁護士に依頼する」で、移動先は相談希望の受付だけという組み合わせになっていないかを見ます。相談予約の窓口なら、「法律相談の予約について問い合わせる」「相談希望を送る」など、実際に行うことを示す表現を検討します。短くする場合も、目的を読み取れる言葉を残します。
送信完了画面は「送信しました」の一文で終わらせず、受け付けた内容と次の案内を示します。この例では、相談予約の希望を受け取り、事務所が確認して連絡する段階であることを伝えます。連絡方法や目安を載せるなら、実際の受付体制で対応できる内容に限ります。
自動返信の件名も確認します。本文には日時未確定と書いてあるのに、件名が「ご依頼を承りました」だと、メール一覧だけを見た人には別の意味が伝わります。「法律相談の予約希望を受け付けました」など、完了画面と同じ段階を表す件名にします。正式な日時案内と、受付通知は見分けられるようにします。
受付番号を発行する場合は、その番号が何を識別するものかも決めます。問い合わせの照会用番号を、「契約番号」や「事件番号」のように表示していないかを確認します。番号があること自体で、依頼が成立したように見えない表示に整えます。
外部の予約サービスを使う場合は、利用者が実際に受け取る通知まで確認します。自事務所のページだけでは名称を変えられない箇所があれば、補足する場所や設定変更の可否を制作担当と相談します。架空の予約で検証できる環境を用意し、実際の相談者や予約枠を試験に使わないようにします。
送信エラーが起きた場合の表示も、受付完了とは分けて検証します。エラー後に入力内容が残っている画面と、正常に受け付けた画面で同じ完了文を出さないようにします。再送の案内や、受付を確認する連絡先は、事務所が対応できる方法にそろえます。
相談料と依頼後の費用を、予約の説明で混ぜない
予約ページから費用の案内へ進むときも、何の費用を見ているかを分けます。法律相談の費用と、その後に事件処理を依頼する場合の費用が一つの「料金」にまとめられていると、相談料を支払えば後の対応も含まれると受け取られるかもしれません。
相談の時間、料金、対象条件、確認先は、事務所が定めた内容を近くに置きます。無料の相談を案内している場合も、その対象と範囲を示し、事務所のすべての業務が無料のように読めないか確認します。個別見積もりになる費用は、どの段階で説明するかを事務所の案内に合わせます。
料金表の細かな計算を予約ページへすべて複製する必要はありません。相談料を確認できる入口と、依頼を検討する際の費用説明への入口を区別します。変更時に複数箇所で異なる金額が残らないよう、基準とするページと予約ページの短い説明を対応させます。
また、受付時間と相談への対応時間は別に示します。フォームを夜間に送信できることが、夜間に弁護士が相談へ対応することを意味するような見せ方になっていないかを見ます。急ぎの用件を扱う窓口がある場合も、担当者が確認した条件と連絡先だけを案内します。
日時の変更と、依頼内容の変更を同じ操作にしない
予約ページには、日時変更やキャンセルの案内を置くこともあります。相談日時の変更についての連絡なのか、すでに依頼している事件の連絡なのかを分けます。既存の依頼者向け窓口があるなら、その案内へつなぎ、新規の予約フォームですべて受けるような表示を避けます。
希望日時を変更する仕組みでは、変更の申請と変更後の確定を区別します。事務所の確認が必要なら、その段階であると表示し、以前の日時と新しい希望が同時に確定したように見えないかを確かめます。自動で変更が確定する運用なら、その機能に合う通知へそろえます。
キャンセルについても、対象が相談の予約であることを明示します。予約の取り消し操作による個別契約への影響を、制作会社が決めることはできません。既存の依頼に関する問い合わせが届いた場合の案内は、事務所が確認した連絡方法へ分けます。
公開前は、一人の相談者が読む順番で確かめる
担当弁護士には、相談と依頼を分けた説明、受任検討の案内、費用と広告表現を確認してもらいます。受付担当者には、日時確定の方法、連絡の順序、変更時の対応を確認してもらいます。制作側は、その回答をボタン・画面・通知の一覧へ反映します。
第二東京弁護士会の広告に関する注意喚起は、特定の広告表現が誤解や過度な期待を生む問題を取り上げています。予約ページでも、短い見出しやボタンを含めて弁護士に見てもらう理由になります。この資料だけで個別の表示の適否を判定せず、現在適用される規程や事務所の方針を担当弁護士が確認します。
検証では、相談分野のページから予約入口、送信完了、受付メール、日時案内までを順に読みます。希望を送った直後と、日時が決まった後で、何が変わったかが分かるかを見ます。画面だけでなく、メールの件名と冒頭、スマートフォンで最初に表示される部分も確認します。
制作会社へ渡す資料は、現在の予約画面、通知文の見本、日時確定までの受付の流れを基本にします。実際の事件記録を共有せず、架空の氏名や日時を入れた見本で状態の違いを確認できます。変更する文章と設定箇所をまとめると、予約サービス側の調整が必要かも判断しやすくなります。
確認用の原稿には、誰がどの表現を確認したかを残します。弁護士の確認前に「法務確認済み」と表示したり、画面の動作確認が終わっただけで専門内容の承認も済んだと扱ったりしません。文言の変更後は、関連する通知や別の相談方法にも影響がないかを見直します。
まずは、現在の受付で送信直後に何が決まるかを一文にしてください。その一文を起点に、予約・相談・依頼の案内と、各画面の言葉を対応させれば、改修する範囲と事務所内で確認すべき点が具体的になります。
相談の段階が伝わる、予約ページへ
みやあじよでは、法律事務所が確認した受付方法をもとに、予約ページ、送信後の案内、費用説明への導線を整理します。現在の画面と通知文から、原稿・フォーム・表示のどこを見直すかご相談ください。
参照資料
2026年9月20日に確認。第二東京弁護士会「法律相談センターへの相談・依頼の流れ」「誤解を生む弁護士広告にご注意ください」、澤村こうじ法律事務所「お手続きの流れ」。各窓口の手続きや広告判断を他の事務所へ一律に適用するものではありません。
