長く続けてきた店の技術を生かして、新しい宅配サービスを始めたい。店のことは地域で知ってもらっていても、新しいサービスを初めて見る人へ、何をどう伝えればよいかは別の課題になります。
創業年や沿革に加え、どんな人の、どんな場面を助けたいのかを整理しましょう。堺市の宅配クリーニングサービスcocoaraの公開制作事例を手掛かりに、店が積み重ねてきた強みを、新ブランドの言葉・見せ方・Webの案内へつなぐ相談方法を考えます。
創業年に加え、新しいサービスで何を助けるかを伝える
長年の営業や職人の技術は、サービスを知るうえでの大切な背景です。一方、初めて訪れた人は、「自分はどんなときに利用できるのか」「今までの方法と何が違うのか」も確かめたいかもしれません。
たとえば、店へ足を運ぶ時間を取りにくい人へ宅配を案内するなら、店の歴史だけでなく、どんな暮らしの中で役立つサービスなのかも説明したいところです。元の店舗紹介をそのまま移す前に、新しく利用してほしい人の場面を一つ選びます。
「老舗の安心感を伝えたい」という希望も、何に裏付けられた強みかを分けてみましょう。技術、仕事への姿勢、対応する人、積み重ねてきた経験など、事実として示せることを確認します。それを新しい利用者にとって、どんな助けとして伝えるかを考えます。
堺市のcocoaraでは、暮らしを支える思いから言葉とロゴを考えた
cocoaraの制作事例では、熟練の職人の技術を持つクリーニング事業者から、宅配クリーニングのECサイトを依頼されたことが公開されています。サービスの使い方とともに、忙しい人の暮らしを支えたいという思いを伝えるため、キャッチコピーとロゴから検討しました。
ご家族や自分など、大切な人に清潔に過ごしてほしいという思いを、「こころあらうキレイのおてつだい」というコンセプトにまとめ、ハートを基調とするロゴを採用しています。毎日忙しく、手が回らない人の負担を減らしたいというサービスの考え方を、言葉と形へそろえた制作です。
画面は、親しみと清潔感を伝える、自然で装飾を抑えた表現にしています。公開事例には、70年以上積み重ねた丁寧さと技術を、新しい宅配サービスにも感じてもらえるようにしたことが記されています。
自社で参考にしたいのは、ロゴの形だけではありません。誰をどう助けたいかを考え、その思いと、もとの店が持つ強みを言葉と画面へつないだ点です。新ブランドの名前や見た目を決める前に、店の背景と新しいサービスの役割を一緒に相談できます。
受け継ぐ強みと、新しく伝える利用場面を分ける
まず、もとの店から受け継ぎたいことを挙げます。どんな技術を持ち、何を大切に仕事をしているのか。取材できる人や、使える写真・資料も含めて整理すると、単に「信頼できる」と書くより、具体的な説明を考えられます。
次に、新しいサービスを使ってほしい人が困る場面を考えます。誰にでも便利なサービスと広げるより、「どんな暮らしの中で、何に手が回らないのか」と、一つの場面から話す方が、必要な言葉や写真を相談しやすくなります。
そのうえで、サービスがどう助けるかと、利用前に確かめたいことを分けます。宅配の受付方法や、利用できる範囲などが未定なら、決まっていないまま制作担当へ伝えます。店で行っている仕事の条件が、そのまま新サービスでも同じになると推測せず、運営する側で確認します。
店の歴史と新しい利用場面を分けることは、どちらかを小さくするためではありません。これまでの強みを、初めてサービスを見る人にも理解できる説明へつなぐためです。
言葉、写真、申し込み前の案内を同じ考え方へそろえる
短いキャッチコピーが決まったら、その言葉をどこで具体的に伝えるかを考えます。丁寧な仕事を大切にするなら、その姿勢が分かる仕事の場面や説明を用意する。暮らしの負担を減らしたいなら、どんな場面で使うかと、申し込みまでに何を確認するかを案内する、といった対応です。
写真の役割も分けてみましょう。清潔感や親しみを伝える写真と、仕事をする人や工程を伝える写真では、確かめられることが違います。使える写真がなければ、どんな場面を撮るかを、原稿と合わせて相談できます。
申し込みへ進む場所では、サービス内容や利用する条件を、運営上決まっている範囲で説明します。見せたい雰囲気に合わせて、まだ決まっていない対応まで約束する文章を置かないことも大切です。確認中の内容は制作担当と共有し、いつ誰が決めるかを残します。
ロゴ、文章、写真、サイトの案内を別々に作る場合も、同じ相手と同じサービスの役割を見ているかを確かめます。店で大切にしていることが、初めて利用する人にどのように伝わるかを、一つの画面で見比べましょう。
制作会社には、新しいサービスを使う場面から相談する
最初の相談では、完成したブランド資料がなくても構いません。店がこれまで大切にしてきたこと、新しく助けたい人、受付方法の決まっている部分を、短いメモにできます。
| 整理すること | 共有する材料 | Webで考えること |
|---|---|---|
| 受け継ぐ強み | 続けてきた仕事、技術、丁寧さが分かる事実や資料 | 初めての人へ、どの説明や写真で示すか |
| 新しく助けたい人 | 使ってほしい相手と、困っている暮らしの場面 | サービスの役割を、どんな言葉で伝えるか |
| 新しい利用の流れ | 受付や利用方法で、決まった部分と未定の部分 | 利用前に読む情報と、申し込みへの案内 |
| 確認する担当 | 文章・写真・サービス条件を確認する人 | 誰がいつ内容を決め、公開後に直すか |
今ある店名やロゴをどこへ残すか、新ブランドとして何を新しくするかも、このメモから相談できます。見た目を完成させてからサイトへ当てはめるのではなく、文章・写真・申し込みの案内と一緒に検討する進め方です。
店の強みを、新しいサービスのWebへつなぐ
新しいサービスの内容がすべて固まっていなくても、これまでの店の仕事と、これから助けたい人から相談できます。たとえば、次のように、残したい強みと新しい利用場面を合わせて伝えてください。
長く続けてきた店の技術を生かして、新しい宅配サービスを検討しています。これまでの丁寧さは伝えたい一方、初めて利用する人へ、何を助けるサービスかも分かるようにしたいです。言葉やロゴ、写真、Webの案内を一緒に整理する相談はできますか。
堺市で新サービスのブランドやホームページを検討している方は、みやあじよのホームページ制作相談から、今の店のことと新しく始めたいことをお知らせください。事業の背景と利用者の場面を伺い、コンセプト、文章、写真、サイトの制作範囲を一緒に考えます。
