広告会社と制作会社が別のとき｜ホームページ改修の窓口と担当を決める

広告会社と制作会社へ別発注するとき、広告文とページの受付条件を揃える方法。自社が決める事実と、原稿・画面・計測・広告設定・公開の担当を整理し、逆の指示や受渡しの抜けを防ぐ確認を紹介します。

広告会社は「もっと相談しやすくしたい」と言い、制作会社は「申込みに必要な情報が足りない」と言う。ホームページ改修を別々に頼んでいると、どちらの話を聞いて、誰へ何を伝えるか分からなくなることがあります。

三者で、受けたい相談と受付条件を揃え、原稿・画面・計測・公開の仕事ごとに担当を決めましょう。自社が決めるサービスの事実と、両社へ提案・作業を頼む範囲を分けます。連絡窓口を一人にしても、何を誰が確かめるかは残しておきます。

食い違っている言葉を、同じ相談場面に戻す

たとえば、大阪市の研修会社が、法人向け研修の広告からサービス紹介ページへ案内する例を考えます。広告側は「実施日が未定でも相談できる」と伝えたい一方、ページの申込画面では実施日が必須になっているとします。

この場合、最初に自社で確かめたいのは、日程が未定の相談を実際に受けられるかです。受けられるなら、相談の目的やおおよその人数など、その時点で何を聞きたいかを整理します。受けられないなら、広告だけを相談しやすい表現へ変えず、実際の受付条件に合わせて伝え方を見直します。

広告側へ「日程は聞かないでください」、制作側へ「実施日は必ず入力させてください」と別々に指示すると、同じ食い違いが残ります。「初回の相談で何を受け、その後に何を決めるか」という一つの条件を両社へ渡してから、広告文と画面の案を比べましょう。

会社名だけで分担せず、頼む仕事を具体的にする

「広告のことは広告会社、サイトのことは制作会社」だけでは、サービス紹介の原稿を誰が作るかや、計測を誰が確かめるかが残ります。それぞれの契約範囲を聞き、提案する人、作業する人、結果を確認する人を仕事ごとに揃えます。

仕事	両社へ依頼する内容の例	自社が揃える判断・条件
広告の訴求とページ原稿	広告側の伝え方案と、制作側の説明・配置案を照合する	誰からどんな相談を受けたいか。実際の受付条件と合うか
画面と入力項目	制作側へ、相談から入力までの画面変更と確認を頼む	初回に必要な情報、後で聞ける情報、受付担当の仕事
計測	現在の設定を把握する人を決め、何の行動を記録するかと変更後の確認を頼む	何を一件と数え、実際の相談内容とどう分けて見るか
広告の設定	広告側へ、広告文・案内先・配信切替の確認を頼む	採用する表現と案内先、配信を進めてよい時点
ページの公開	制作側へ、確定した原稿・画面の反映と公開後の点検を頼む	確認する版と公開可否、受付できる体制が揃ったか

研修の相談ページを改修する分担例です。原稿作成・計測・公開などの実施担当と費用は、両社の依頼範囲を確認して決めます。

原稿を広告会社が作る案も、制作会社へ聞き取りから頼む案もあります。どちらでも、広告で伝える約束と、ページに載せる事実が揃っているかを確かめます。この例なら、「日程未定でも相談できる」という言葉を、研修会社の受付担当も同じ意味で理解できる状態にします。

自社が受付条件と事実を確認し、採用案と公開を判断して、同じ条件を広告会社と制作会社へ渡す三者の関係図 — 自社で確認した目的と条件を、両社へ同じ形で渡す例。各社が行う作業は契約範囲に合わせて相談します。

原稿・画面・計測を、公開前後でつなぐ

採用する案が決まったら、両社が同じページと同じ版を見ているかを揃えます。この例なら、未定の日程をどう入力するか、必要な説明があるか、広告の案内先と画面が一致するかを確認します。受付担当には、何が届き、最初に何を返すかも確かめてもらいます。

計測については、画面を変える前に、今どの行動を記録しているか、設定を把握している人は誰かを聞きます。ボタンを押したときの記録か、送信を終えたときの記録かで、「相談が増えた」という説明の意味は変わります。新しい設定を追加する前に、現在の記録と、改修で変わる箇所を担当者と照合します。

Google アナリティクスの公式資料にも、問い合わせのフォームやリクエストの送信を記録する推奨イベントが案内されています。ただし、その記録だけで、営業連絡を除いた有効な相談や受注まで分かるわけではありません。何を記録している数字かと、自社が受けた相談の内容を分けて確認します。

公開と広告の切替も、両社が別々に終えたつもりにならないようにします。公開を担当する人、案内先を確かめる人、配信を切り替える人、受付と計測の確認結果をまとめる人を決めます。「ページを公開しました」という連絡に加え、どのURLを案内し、どこまで点検したかを共有しましょう。

修正理由と確定した条件を、一つの窓口へ集める

改修中に意見が変わったときは、誰が言ったかだけでなく、どの条件が変わったかを残します。たとえば受付担当から「未定のままでも、研修の目的は知りたい」と返答があれば、それを両社へ伝えます。広告文の調整と、入力項目や説明の変更が必要かを、それぞれに確認できます。

窓口は、両社の返答を集め、食い違いと未確認を戻す役割です。専門の設定をすべて一人で判断する必要はありません。事実や受付条件を決める自社の人、設定や制作を確かめる両社の人、最終的に公開を判断する人へ、必要な確認を届けます。

日程が未定の研修相談も受けたいと考えています。初回に聞く内容と受付後の対応を自社で揃えるので、広告の伝え方、サービス紹介の原稿と入力画面が同じ条件になるよう相談したいです。計測の確認、ページ公開、広告の切替を誰が行うかと、それぞれの依頼範囲も教えてください。

みやあじよでは、事業のお話を伺い、ホームページの内容や構成・デザインを整理するところから制作・改修をご相談いただけます。大阪市でホームページ改修の担当範囲を相談するから、現在のURLと、広告側・制作側へお願いしている仕事をお聞かせください。体制や資料が整理できていなくても、改修したい点から必要な確認を考えます。広告運用や計測を含む各作業の対応範囲と費用は、個別に確認します。