ECサイトで会員登録を必須にすると、初めての人が買う前に止まってしまいそう。でも、購入履歴や再購入にも使ってほしい。そんなときは、登録する人を増やすことと、一回の買い物を終えることを、分けて考えてみましょう。
確認したいのは、購入にアカウントが必要な理由、登録せずに買う場合の注文確認、会員になった後に使える機能です。一般向けの販売か、会員に限定する必要があるかも踏まえ、使っているECの仕組みで、どの段階に登録の案内を置くかを相談します。
初回購入と、繰り返し使う便利さを分ける
たとえば、一般向けの雑貨ECなら、初めて来た人は、まず選んだ商品を購入したいかもしれません。繰り返し利用する人は、以前の注文を確認したり、入力の手間を減らしたりしたい場合があります。同じ店でも、使いたい機能は一つとは限りません。
会員機能を考えるときは、「買えるようにするために必要なこと」と「次にも便利に使えること」を並べます。そのうえで、初回から登録が必要なのか、購入とは別に便利さを案内できるのかを、商品と実際の機能から検討します。
購入前の登録が必要な理由を確かめる
最初に、会員でなければ販売できない商品や、確認が必要な取引条件があるかを整理します。会員限定の販売と、一般向けの商品を、同じ推奨で扱わないためです。「会員を増やしたい」という目的だけでなく、購入時に何を確認する必要があるかを運営担当と話します。
使っている仕組みの制約も確かめます。一例として、2026年10月19日に確認したShopifyの公式案内では、購入手続き前のログインを必須にする選択があり、その場合に利用できる連絡方法や、カートに表示される簡単な購入手続きの選択肢にも影響すると説明しています。［1］
登録の必須・任意を変えるときは、画面の文言だけで決めず、自店のECで使う決済や購入方法、対象の商品への影響を制作担当に調べてもらいます。どの店でも同じ設定で実現できるとは考えず、現在の条件から変更範囲をそろえましょう。
登録なしで買う人の、注文確認と連絡を決める
会員登録をせずに買える方法を設ける場合も、注文の連絡や、配送等に必要な情報が無くなるわけではありません。扱う商品と販売方法に合わせ、購入に必要な確認と、会員になるための手続きを分けます。
購入後に、どこで注文の受付や状況を確かめるかも先に決めます。メールで案内するのか、その購入方法で使える注文確認の画面があるのか、問い合わせる場合は何を伝えてもらうかを、現在の機能に合わせてそろえます。
登録なしで以前に買った人が、次に来たときの案内も確認します。会員としての履歴が使えると決めつけず、過去の注文をどう確認するか、後から会員になる場合に何を案内できるかを調べます。初回購入の画面だけで検討を終えないことが大切です。
会員になった後に使えることを、実際の機能で示す
会員登録の案内には、登録すると何ができるかを具体的に書きます。購入履歴の確認、入力の省略、以前の商品からの再購入等、実際に使える機能を選び、その店でできる範囲を伝えます。
便利さを見せる際も、存在しない機能を足さないようにします。入力した内容を覚える機能と、会員の購入履歴を使う機能も分けて確認します。「会員ならすべて便利になる」とまとめるより、利用する場面が分かる説明にしましょう。
会員登録と、広告メール等の配信を希望するかという質問も、別の意味として読めるかを確認します。注文の連絡、会員機能の説明、販促の案内を一つの文面に混ぜず、運営している販売方法と必要な説明に沿って整理します。
三つの購入経路で、登録を求める時点を比べる
改修を依頼するときは、初めての人、すでに会員の人、登録なしで以前に買った人の経路を分けます。たとえば、次のように、一人がしたいことと、案内する場所を対応させます。
| 利用する人 | したいこと | 確かめる経路と機能 |
|---|---|---|
| 初めて買う人 | 選んだ商品を購入する | 登録やログインが必要な時点、購入に必要な入力、注文後の確認先 |
| すでに会員の人 | 履歴や登録済みの情報を使って買う | ログインから購入まで、履歴や入力省略の実際の動き |
| 登録なしで以前に買った人 | もう一度買う、以前の注文を確かめる | 再購入の入口と、過去注文の確認方法、会員になる場合の案内 |
購入前に登録を案内する方法だけでなく、注文後に会員機能を紹介する候補も、現在のECで可能かを調べます。後から登録すれば過去の注文がすべて履歴へ入る、といった説明は、実際の仕様を確認してから決めます。
制作会社とは、登録が求められる場所、ログイン後に戻る場所、注文後に分かることを、担当者と決めたテスト方法で確かめます。購入する人がどこで迷っているかも合わせ、必要な機能と文面を直す範囲を相談しましょう。
会員機能を増やす前に、購入の流れから相談する
会員登録を必須にするか、登録なし購入を用意するかが決まっていなくても、現在のショップと困っている場面から、みやあじよへ相談できます。たとえば、次のように希望をお伝えください。
初めての方には購入を進めてもらい、繰り返し使う方には履歴等も使ってほしいと考えています。今の販売条件に合わせ、登録を求める時点と、注文後の確認、再購入までの案内を見直せますか。
ECサイト制作・ネットショップの改善相談では、商品と購入の流れ、運営側の確認作業を伺い、必要な画面・機能・案内を整理します。まずは現在のサイトURLと、登録や購入のどこで困っているかをお知らせください。
