車両の陸送を紹介するホームページでは、運んでほしい車そのものを運転する仕事と、その車を輸送車へ載せて運ぶ仕事を分けます。どちらも「車を運ぶ」と書けますが、動かす車と担当の関係は違います。自社が受ける方法を示し、依頼する車と受渡し先から相談できる案内にします。
泉大津市で車両輸送を提供する会社の経営者、営業担当者へ、二つの運び方と引渡しの関係を伝えるサイト構成を紹介します。図・表・掲載文は架空例です。輸送の可否、運転や積載の手順を判断するためのものではなく、受けている仕事を依頼者へ説明する方法を扱います。
輸送対象の車と、運ぶための車を分ける
キャリアカーの写真だけでは、写真の大きな車を依頼するのか、その上に載っている車を届けてもらうのかが、初めての依頼者には伝わらないことがあります。「何を運んでほしいか」に、自社のサービス名を対応させる説明を置きます。
自走は、依頼された車そのものを担当者が運転して移動させる方法として説明できます。積載して運ぶ場合は、依頼された車と、それを載せる輸送車を別の物として示します。一台の依頼車を同じ色で描き、二つの図で扱いがどう変わるかを見せると、名称を知らない人も違いを追えます。
泉大津からの陸送を紹介するGRAND CARRYは、キャリアカーでの車両輸送と、対象の車に乗って自走する輸送を分けて案内しています［1］。同じ「運ぶ」という仕事でも、車と担当者の関係を説明する公開例として参考になります。掲載されている条件を、そのまま自社の受付基準にしないようにします。
たとえば、輸送車の紹介写真には「運搬に使う車」、依頼例の写真には「今回届ける車」と添えられます。どちらも同じ「車両紹介」に入れると、依頼者が用意する車と会社が用意する車が混ざります。写真を入れ替えるときも、対象車と輸送車の呼び方が図・本文・見出しで合っているかを見ます。
会社によって受ける依頼は異なります。自社が積載による輸送だけを扱うなら、その仕事を具体的に紹介します。自走も相談できる場合は、どちらの説明へ進むかが分かるようにします。両方を紹介することと、すべての依頼者が好きな方法を選べることは分けて伝えます。
自走と積載を、動かす車で読み分ける
二つの方法を比べる図では、出発側と到着側の向きをそろえます。上段では対象車を運転して移動すること、下段では対象車が輸送車に載って移動することを示します。対象車の色や呼び方が途中で変わると、別の車の話に見えることがあります。
図の運転担当は、実際の運行に使う車を操作する役割として扱います。自走の段では対象車、積載の段では輸送車に対応します。図を見た人が、誰の車をどの方法で届ける相談なのかを説明できれば、サービスの入口として役立ちます。
説明図と実績写真は、役割を分けて使います。図では関係を簡潔に見せ、実績写真には公開できる輸送対象と担当した仕事を添えます。積載車の写真があるだけで、写真に写るすべての種類の車を、いつでも同じ条件で運べるという案内にしません。
「近い場所なら自走」「大きい車なら積載」といった簡単な可否表を置くと、それだけで方法を決められるように読めます。自社の受付で車と条件を確かめる仕事が残るなら、まず相談を受けて担当者が案内する流れを示します。図には二つの関係を残し、判断の代わりをさせません。
一台の車に、出発地と受渡し先を対応させる
運び方を説明したら、どこにある車を、どこで渡す依頼かを一件の相談としてつなぎます。車名だけが書かれた一覧と、離れた場所にある対応地域一覧を読ませるより、依頼する車、出発地、受渡し先を同じ説明の中に置いた方が、任せたい仕事を考えやすくなります。
販売店、保管場所、オークション会場、港などの名称を載せる場合は、自社が実際に受けている場所に合わせます。「港まで」と書くときも、陸送の相談先と、その場所で車を受け取る相手を分けます。所在地の地図だけでは、どこで誰に渡す仕事かまでは分かりません。
次の表は、初めて依頼する人へ示す案内の説明例です。細かな申込欄を増やすためではなく、最初に分かる概要と、その後に担当者が確かめる内容を読み分けるために使います。
| 伝えること | 最初に分かる概要 | 担当者と確かめること |
|---|---|---|
| 輸送対象の車 | 車の種類、現在分かっている状態 | 対象の車を確認する資料と依頼条件 |
| 出発地と受渡し先 | 車がある場所と、届けたい場所 | 各場所の担当と受渡しの範囲 |
| 頼みたい仕事 | 一台の車を移動させたいという目的 | 自社が受ける運び方と前後の仕事 |
| 希望する予定 | 移したい時期、決まっている予定 | 対応できる日程と案内する条件 |
複数台の相談を受ける場合も、一台ごとの出発地や受渡し先が同じとは限りません。まず依頼のまとまりを知らせてもらい、担当者が整理する方法へつなぎます。ここで必要なのは、一般貨物の個数や荷姿を詳しく入力させるフォームを作ることより、どの車についての話かを保つことです。
輸送対象の車と、運ぶ担当を分けて示す
「ドライバーが伺います」という一文では、対象車を運転して出発する担当なのか、積載する輸送車で来る担当なのかが分かりにくいことがあります。サービスの紹介には、依頼車と運ぶ担当、受渡し先を別に置き、どの役割の説明かを添えます。
依頼を申し込む人と、出発地で対応する人、到着側で受け取る人が異なることもあります。それぞれが読む案内に、どの車の依頼で、どの場所の用件かが残るようにします。同じ車について、営業担当の説明と当日の連絡で呼び方が変わっていないかも確かめます。
協力先が運ぶ案件を紹介するなら、自社が窓口として受ける仕事と、実際に運ぶ担当の関係を説明します。車両写真だけで自社の保有車や自社の運転担当だと推測させず、公開できる範囲で担当を伝えます。問い合わせ先と受渡し先の連絡先を一つに見せないことも、案内を整える際の確認点です。
車が走らないなど、通常と異なる状態の相談では、依頼者に可否を決めてもらう形にしません。現在分かる状態を知らせてもらい、担当者が対象と条件を確かめる入口にします。必要な車両や設備、作業方法をサイトの記事だけで指示するのではなく、実際の受付の説明へ戻します。
港へ運ぶ仕事と、その先の依頼を読み分ける
港や船の写真を使ったページでは、陸送の先に輸出や保管の仕事が見えることがあります。自社が車を港へ届ける会社なのか、港に着いた後の手配まで相談できる会社なのかを、写真の近くで説明します。行き先の見た目と、頼める仕事の範囲を対応させます。
泉大津市汐見町の伸共運輸は、会社案内で自動車回送と港湾運送、倉庫などの営業種目を分けて掲載しています［2］。関連する仕事を扱う会社の案内でも、陸送の依頼に他の業務が含まれるかは別に確かめる内容です。自社のサイトでも、仕事の名称を並べた後に、どこまでを相談するページかを示します。
陸送だけを受けるページなら、車の受渡しで自社の仕事がどこまでかを伝えます。その先の仕事も窓口になる場合は、合わせて相談できることと、まだ確認が必要なことを分けます。「港へ運べる」という説明から、海上輸送や通関の依頼まで決まったように見せないことが大切です。
自社の営業所を案内するページも、車を持ち込む場所と相談を受ける窓口の役割を確かめます。会社の所在地と、案件ごとの出発地・受渡し先が同じとは限りません。地図からそのまま来てもらう案内を置く前に、実際にどの連絡と確認が必要かを、営業担当者の説明に合わせます。
方式が未定でも、運びたい車から相談できる案内へ
自走か積載かが決まっていない人にも、運びたい車と現在の場所、届けたい場所、希望する時期から話せる入口を用意します。方法を必須の二択にして、選べない人の相談が止まる形にしないようにします。専門担当が条件を確かめて案内することを、最初の説明へ入れます。
次は、実際の対応範囲に合わせて直すための架空の掲載文例です。車の状態や希望を伝えることと、輸送方法や日程が確定することを分けています。
二つの方法を紹介する掲載文例
車両の輸送は、対象の車を担当者が運転する方法と、輸送車へ載せる方法をご案内しています。運びたい車の概要、現在の場所、受渡し先、ご希望の時期をお知らせください。担当者が条件を確認し、当社が受ける範囲と相談内容に合う方法をご案内します。
運び方が分からない人へ向けた掲載文例
運び方がまだ決まっていない場合もご相談ください。どの車を、どこからどこへ移したいかを、分かる範囲でお知らせください。車の状態について伝えておきたいことがある場合は、その概要も添えてください。必要な確認と対応範囲は、担当者からご説明します。
問い合わせ後の返信でも、希望する方法と、会社が案内した方法を同じ意味で書かないようにします。まだ確認中なら、その状態を残し、次に何を確かめるかを伝えます。営業担当が使っている説明を読み合わせると、サイトだけで先に約束している部分を見つけられます。
「自走を希望しています」と受けた段階なら、返信にも希望であることを残します。担当者の確認を経て「自走でお受けします」と案内する段階とは意味が違います。方法の名前だけを同じ位置に表示して、相談中と確認済みを同一に見せないようにします。
公開前には、方法を知っている人と、車を移したいという目的だけが決まっている人の二通りで読みます。同じ一台の車について、運び方、担当、受渡し先、相談窓口がつながっているでしょうか。新しい受付方法を増やす前に、今のサービスページと図、返信文の説明をそろえることから始められます。
車と担当の関係が伝わる陸送サイトへ
キャリアカーや対応地域は載っていても、何をどの方法で運ぶ相談かが伝わりにくい。そんな場合は、輸送対象の一台を起点に、自社の仕事と受渡し先をつなぐところから、案内を整えられます。
みやあじよでは、現在の営業資料や公開できる車両写真をもとに、運び方の説明、担当の関係図、相談の入口をつなぐサイト制作をご相談いただけます。陸送の案内を見直したい方は、泉大津市のホームページ制作をご覧ください。
