大阪狭山市の福祉用具サイト｜貸与・販売と、住まいの改修を分かるようにする

福祉用具のホームページで「手すりのご相談」と書くときは、用具を借りる・買う話なのか、住まいへ手を加える工事の話なのかを分けて伝えます。商品を提供する仕事、搬入や調整を行う仕事、住宅を改修する仕事を、暮らしの同じ場所へ結び付けることが大切です。商品名や工事名が分からない人にも、何を相談できるかが見える案内にします。

この記事は、用具の貸与・販売や住宅改修を行う事業者の経営者、サイト担当者に向けた掲載設計の話です。各社が実際に受ける仕事を確認して原稿へ反映します。身体に合う用具、使い方の安全性、介護保険等の対象や負担額を判断する記事ではありません。以下の図・表・文例は架空の掲載案です。

大阪狭山市では、アイワケアサポートが市内を拠点とする福祉用具のレンタル・販売を公開しています。また、ヘルスケアリンクのリンクケアショップ狭山は、用具の貸与・販売に加え、手すりの取付けや段差の解消などの住宅改修の相談を案内しています。両社の事業を一括りにせず、自社がどの仕事を提供するかを見せることが出発点です。

用具の貸与・販売と、住まいの改修を別の仕事として紹介する

商品一覧に住宅改修の写真を混ぜるだけでは、閲覧者は物を選ぶページなのか、工事を依頼するページなのかを判断しにくくなります。サービス一覧には「用具の貸与・販売」「搬入・設置や調整」「住宅改修」など、実際に提供する仕事の見出しを置きます。別部署や別窓口を増やす意味ではなく、頼める内容を読み分けるための区切りです。

同じ「手すり」という呼び名でも、用具として案内するものと、壁などへ手を加える仕事として受けるものでは、説明する内容が異なる場合があります。写真の見た目だけで、貸与できるか、購入するか、工事が必要かを利用者に決めさせず、自社の担当者が確認した区分と相談方法を添えます。

商品ページでは、扱う商品の情報と、その商品について受ける相談を示します。改修ページでは、対応する工事と、住まいの状況を確かめる流れを説明します。一つの困りごとに両方が関係する場合は、どちらか一方を先に選ばなくても連絡できる入口を残します。

住宅改修を自社で受けていないなら、一般的な福祉用具サイトに載っているからという理由でメニューへ加えません。用具の案内から外部の事業者へつなぐ場合も、自社が行う仕事と紹介する先の仕事を区別します。「暮らしをまとめて支えます」という言葉を、確認していない受託範囲の代わりにしないようにします。

使う場所と気になる動作から、相談の入口へつなぐ

商品名を知らない人には、寝室、廊下、玄関など、暮らしの場所から探す入口が役立ちます。その先に「起き上がるときのこと」「部屋の間を移動するときのこと」「家へ出入りするときのこと」のように、相談したい場面を短く示します。場所を選んだだけで、特定の用具を勧める図にはしません。

写真や図には、何を相談する入口かを添えます。寝室の写真の近くにベッドを並べるだけでは、寝室の困りごとはその商品で解決するように見えることがあります。「起き上がる場面について相談する」と案内し、候補や確認する内容は担当者へ渡す構成にします。

すでに品番や用具名を知っている人には、商品から探す経路も残します。暮らしの説明を一から読まなくても、取り扱いの確認や現在使っている用具の相談へ進めることが必要です。場所から探す入口と商品から探す入口は、同じサービスの説明へ結びます。

一つの場所に複数の希望がある場合も考えます。玄関での出入りと、そこから室内へ移動するときのことを一緒に相談したい人が、同じ問い合わせを二度送らずに済むかを確かめます。利用者が解決策を確定する前の希望を受け取れることが、場所から探す案内の役割です。

貸与・販売・調整・工事で、掲載する条件をそろえる

料金を一つの欄へまとめる前に、どの仕事についての案内かを整理します。借りる場合の利用期間や返却と、買う場合の購入価格や受取りは、同じ説明では済みません。搬入や調整、住宅改修についても、自社が案内する条件と個別に確認する内容を分けます。

表は制度上の分類表や、用具を選ぶための一覧ではありません。店頭資料や担当者の説明から、Webに載せる条件の抜けを見つけるものです。商品名が分かっても貸与か販売かを自分で判断できない人には、確認できる窓口を示します。

料金表には、何の費用か、含まれる内容、別に確認するものを対応させます。制度の利用や個人の負担に関わる内容は、事業者が確認する案内へつなぎます。公開されている別会社の金額や搬入費の扱いを、自社の標準条件として写さないようにします。

カタログを使う場合は、掲載した商品情報の版や更新時点も管理します。商品の写真や価格だけを新しくして、扱いを終えた用具への相談ボタンが残ることがないかを点検します。メーカーの商品説明と、自社が現在提供する仕事の説明を、別の確認項目にしておくと照合しやすくなります。

搬入や調整と、建物へ手を加える工事を図で分ける

「設置」という言葉だけでは、物を届けて使う準備をすることと、建物へ手を加えることが混ざる場合があります。事業紹介の図では、一つの暮らしの場所から、用具の貸与・販売、搬入や調整、住宅改修という仕事へ線をつなぎます。矢印の先は、頼める内容の説明です。

搬入については、事前に何を確認し、いつ担当者から案内するかを実際の運用に合わせて示します。利用者に無理な採寸や移動を求めず、分かる範囲で場所と希望を伝え、その後の確認へ進める説明にします。図から用具の寸法や設置方法を読み取らせる構成にはしません。

住宅改修の写真には、受けた仕事と確認した場所を添えます。「手すり」という商品名だけの説明と、住まいへ行った工事の紹介を同じ写真の説明で済ませないようにします。工事例は、別の家にも同じ方法を使える証明として載せず、自社がどんな相談を受けるかを伝える材料にします。

用具の担当と改修の担当が異なる場合は、問い合わせ後に誰がどの内容を確認するかを社内で決めます。窓口が一つでも、用具を頼みたいのか、工事も含めて話したいのかが担当へ伝わることが必要です。担当の人数や資格の表示は、自社の現在の体制と一致する内容にします。

商品や工事を決めていない人の相談を受けられるようにする

商品名より、場所と気になる場面を伝えてもらう

初回の連絡では、「何を買いますか」「どの工事ですか」の二択だけにしないようにします。担当者が受付に必要とする範囲で、場所、気になる場面、希望する連絡方法を伝えられる入口にします。次は実際の利用者の声ではなく、架空の相談文です。

寝室で起き上がるときのことを相談したいです。どの用具を選ぶかは決まっていません。扱っている用具と、相談の進め方を教えてください。

この文章から、Web担当者が必要な商品や身体の状態を判断することはしません。相談者が分かる言葉で話し始め、用具を案内する担当者へつながることを目的にします。詳しい個人情報を最初の画面へ詰め込むより、何をいつ確認するかを受付の運用とそろえます。

用具と工事の両方を、未定のまま相談できるか確かめる

暮らしの一場面について、用具と住宅改修の両方が気になる人もいます。両方の相談を受ける事業者なら、そのことが分かる説明を用意します。問い合わせの段階で受注内容を決めるのではなく、希望を担当へ渡す形にします。

玄関の出入りについて、用具でできることと住宅改修で相談できることを知りたいです。何を頼むかは未定なので、まず対応する仕事の範囲を説明していただけますか。

相談を送った後の表示も、受付の実態に合わせます。連絡しただけで用具の利用や工事の日程が確定するようには書かず、担当者から何について返答するかを伝えます。商品と工事を別に見積もる運用なら、その区切りも相談の説明へつなぎます。

暮らしの一場面で、写真から担当窓口まで読み合わせる

公開前には、玄関の出入りなど一つの場面を選びます。場所から入った人が、用具の貸与・販売と住宅改修の違いを読み、方法を決めなくても担当へ相談できるかをたどります。用具名を選ぶ画面から先へ進めないなら、入口と説明の関係を見直します。

商品を知っている人の経路も確かめます。用具の写真、商品名、貸与・販売の案内、搬入や調整、利用中の連絡先が同じ対象を指すかを見ます。現在使っている用具についての連絡が、新しい工事を依頼する画面へしか進めない状態は直す必要があります。

写真は、自社の用具、行った仕事、相談を受ける場所を区別して選びます。一般的なイメージ画像を、実際の訪問先や施工実績として紹介しないようにします。住まいの写真を使う場合は、写る範囲と掲載の許可を確認し、家族の姿や私物から不要な情報を公開しないことも点検します。

提供する用具や工事、窓口を変えたら、サービス一覧、商品情報、工事例、相談文、利用中の案内を一緒に確認します。商品の数を多く見せることより、借りる・買う・家へ手を加えるという異なる仕事を、自社の説明へ正しく結び付けることを目指します。

用具の案内と住まいの相談を、サイトでつなぐ

みやあじよは、用具の貸与・販売や住宅改修について普段説明している内容を伺い、頼める仕事の範囲が分かる原稿、写真の説明、図、ページ構成を制作します。商品一覧だけでは暮らしの相談が伝わりにくい場合は、店頭資料と現在のサイトから整理できます。

大阪狭山市のホームページ制作・リニューアルのご相談で、用具の提供と住宅改修を読み分け、方法未定でも相談できる案内をご相談ください。