クリニックホームページ制作の要件｜初診・予約・医療広告の設計

クリニックのホームページ制作を、受診判断・初診案内・予約・医療広告・個人情報・公開後更新の順に整理。必要ページ、院内承認、自由診療の表示、フォーム項目、公開前の受入条件まで実務で使える形で解説します。

クリニックのホームページ制作は、診療の内容を知り、使える予約方法を選び、必要な準備をして来院できる流れから考えます。ページ数やデザインを決める前に、診療時間と受付の締切、初診の条件、予約が確定する時点など、院内で実際に案内していることを整理しましょう。

院長・事務・受付・Web担当者に向けて、掲載する情報、制作会社へ頼む仕事、医院が確認する内容を説明します。医学的な説明や広告表現は、医院の責任者が根拠と掲載方法を確認します。原稿をすべて書き終えてから相談する必要はありません。今の案内と困っている場面から始められます。

患者さんが知りたい順に、必要なページを決める

最初に、診療案内から初診・予約・来院案内へ進めるかを確かめます。トップページにすべて詰め込むのではなく、それぞれのページで何を判断できるようにするかを決めます。通院中の方が休診や予約先を探す経路も残します。

表は左右にスクロールできます。

知りたいこと	掲載内容の例	主な確認者
対応する診療か	診療科、対象年齢、対応内容、事前連絡が必要な用件	院長・診療責任者
初診で何をするか	受付条件、持ち物、問診、支払いの案内	受付・会計担当
どう予約するか	初診・再診の区分、予約方式、変更・取消	受付責任者
いつ、どこへ行くか	診療時間と受付時刻、住所、入口、階、交通	受付・事務担当
変更がないか	休診、代診、受付方法の変更、適用する日	変更を決める人と更新担当

受診前の情報と院内の確認者

この表は掲載を検討する例です。医院にない診療や受付方法を、欄を埋めるために追加しません。診療科が複数ある場合は、対象や受付条件が異なるところだけ説明を分け、共通のアクセスや時間表は同じ情報へつなぎます。

診療の事実と、写真・原稿の確認元をそろえる

医院名、所在地、電話、診療科、診療時間は、院内掲示や現在の予約設定、公表している情報と照合します。「診療は夕方まで」と「初診受付はその前に終了」を同じ時刻へまとめないことが大切です。臨時休診には対象日を付け、通常の時間表と区別して見せます。

診療内容、医師の経歴や資格、設備の説明には、誰が何の資料で確かめるかを付けます。古いサイトに載っているという理由だけで現行の事実とみなさず、医師の異動や設備変更も確認します。資格の正式名称と広告としての掲載条件は、単なる誤字の確認とは分けて扱います。

写真は、実際の入口、受付、院内設備を説明するために選びます。撮影した日時と現況、人物の掲載同意、撮影者との利用条件を確認し、患者名や診療記録が写っていないかを見ます。架空の院内画像を実際の来院経路として案内すると、現地で必要な情報が変わってしまいます。

予約する前と後で、必要な案内をつなぐ

Web予約には、日時を選ぶ方式、時間帯を選ぶ方式、当日の順番を取る方式などがあります。導入している仕組みに合わせ、使える人、対象の用件、来院のタイミングを先に説明します。予約枠を確保することと、その時刻に診察が始まることを同じ意味で表示しないようにします。

外部予約サービスを使っているなら、リンク先の案内を整える仕事と、予約枠・患者データを連携する開発を分けます。予約完了画面や通知へ独自の案内を加えられるかも、サービスの仕様を調べてから決めます。初診では使えない機能を、すべての患者さんへ案内しないことも必要です。

予約後には、初診の準備と変更・取消の方法を見返せるようにします。持ち物は全員共通と該当者のみを区別し、検査前の準備などは医師が確認した案内へつなぎます。詳しい整理方法は予約後も見返せる初診ページの作り方で説明しています。

公開前は、医院とサービス提供会社が認めた方法で、予約の入口から完了・通知・変更まで確認します。実際の患者さんの情報を試験に使わず、テスト環境や指定の方法を相談します。通知が届かない場合の確認先や、予約サービスを止める場合の代替案内も、受付担当と決めておきます。

医療広告は、文章と掲載画面を一緒に確認する

医療機関のウェブサイトも医療広告の規制対象となります。厚生労働省の医療広告規制の掲載ページから、現行のガイドライン、Q&A、事例解説書を確認します。制作会社が文を整えることと、医療上の事実や掲載条件を医院が確認することを分け、判断に迷う点は専門家や所管の窓口へ確かめます。

2026年3月30日改訂の医療広告等ガイドラインでは、虚偽や誇大な広告、他院と比べて優良である旨の広告などを規制しています。患者さん等の主観・伝聞に基づく、治療内容や効果についての体験談も広告として認められていません。患者さんの同意を得た、内容が事実だった、という理由だけで掲載可能と判断しないようにします。

自由診療の情報では、治療内容、通常必要な期間・回数、標準的な費用、主なリスクや副作用を分かりやすく示します。広告できる事項の制限を外す「限定解除」には、患者さんが自ら求める情報であることや、問い合わせ先を明示することなどの要件もあります。項目を並べればすべての表現が認められる、という意味ではありません。

症例写真は、説明の有無と見せ方まで確認します。厚生労働省の事例解説書第6版では、写真だけの表示や、クリックしないと詳細説明が見えない例も問題として示されています。必要な説明を別ページや極端に小さい文字へ追いやらず、スマートフォンでも治療内容・費用・リスク等を一緒に読める構成にします。写真ごとの掲載判断は、その医院の診療と資料に照らして行います。

予約や問い合わせで集める情報を先に決める

フォームに自由記述欄があると、予約に不要な症状の詳細まで届く場合があります。入力項目を増やす前に、利用目的、必須にする理由、誰が見るか、保存先、保存期間、削除と返信の方法を医院側で整理します。個人情報保護委員会の医療分野の要配慮個人情報FAQは、診療記録に含まれる病歴や診療情報などを例示しています。

一般の問い合わせ、予約、問診、採用応募は、必要な情報も対応者も異なります。通知メールへ入力内容をすべて転記するか、共有メールの全員が閲覧するかを既定のままにせず、仕事に必要な範囲を確認します。緊急の相談や症状の判断を通常の問い合わせフォームへ委ねず、医院が承認した案内を表示します。

外部サービスを使う場合も、医院・提供会社・制作会社のどこが情報を保存し、管理するかを明らかにします。個人情報保護委員会・厚生労働省の医療・介護関係事業者向けガイダンスの安全管理や委託先監督も確認します。医療情報システムとの連携が必要なら、通常の案内サイト制作とは分け、医院のシステム担当と提供会社を含めて検討します。

制作費用は、ページ数以外の仕事も分けて比べる

同じページ数でも、原稿がそろっている場合と、院内取材から文章や図を作る場合では作業が違います。予約サービスを残して案内を直すのか、別の仕組みへ移すのかも分けます。見積もりでは、次の項目ごとに含む仕事、医院が用意するもの、別途費用になる条件を確かめます。

表は左右にスクロールできます。

仕事	確認する範囲	医院側で決めること
取材・原稿	診療科、医師紹介、初診、自由診療の説明と確認回数	事実と医療表現の確認者
写真・図解	撮影する場所、許諾、初診や来院の図の制作	撮影可能な範囲と実際の手順
予約・フォーム	既存サービスへのリンク、設定、開発・データ移行の別	受付方法と情報の管理者
更新欄と操作説明	休診、診療時間、担当医を変更する画面と説明	院内で行う仕事と依頼する仕事
公開後の支援	保守、内容変更、障害連絡、追加作業の見積方法	連絡先、確認方法、継続契約

依頼範囲で費用が変わる項目

「医療広告の確認を含む」と書かれていても、原稿の点検、医師への確認依頼、専門家の判断のどこまでかは契約で確かめます。予約サービス側の費用や継続利用料、撮影の追加、公開後の変更が制作費に含まれるかも別に確認しましょう。予算が未定なら、初診・予約案内を先に直す案と、全体を作り直す案の範囲から相談できます。

公開前は5つに分けて、確認した版を残す

ここでは制作の確認漏れを探すため、事実、医療広告、個人情報、表示・操作、運用引継ぎの5区分で整理します。公的な認証や、これだけで適法性を保証する検査ではありません。誰がどの原稿・画面を確認したかを残し、指摘があった箇所は直した後に再確認します。

表は左右にスクロールできます。

区分	確かめること	記録するもの
事実	診療、時間、場所、電話、費用、予約枠が現在の運用と合う	医院が確認した原稿と日付
医療広告	本文、画像内文字、写真、注記の内容と掲載方法	根拠資料と医療責任者の確認
個人情報	入力目的、項目、閲覧範囲、保存・通知・削除の方法	医院・提供会社との役割分担
表示・操作	スマホ、文字拡大、キーボード、予約・通知の一連の動作	確認結果と修正後の結果
運用引継ぎ	休診の更新、掲載終了、障害連絡、担当交代の方法	担当、連絡先、操作手順

医院と制作会社で行う公開前確認

例えば、架空のクリニックで休診のお知らせだけを変更し、予約画面に通常の受付枠が残っていたとします。この場合は、お知らせの文章を確認しただけでは完了にできません。受付担当が予約側の設定も確認し、対象日の時間表や初診案内を照合します。何を直したら公開できるかを、影響する箇所ごとに記録します。

公開後も、休診、代診、担当医、受付方法、費用などが決まった時点で、更新する場所と適用日を共有します。すべてを毎週書き直すのではなく、変更時の連絡と、変化を見逃さない確認日を院内の体制に合わせて決めます。予約ボタンのクリック数を予約成立や来院数と混同せず、必要な確認を受付側の記録と分けて行います。

相談では、困っている場面と未定の項目を伝える

次は、受付方法の案内を直したい架空の医院の相談文です。資料や予算が未確定でも、その状態を伝えられます。患者さんの情報や管理画面のパスワードを、最初の問い合わせへ添える必要はありません。

クリニックのサイトで、初診の予約方法と持ち物を分かりやすくしたいです。現在のサイトと予約サービスはありますが、予約後のメールに古い説明が残っていないか確認できていません。

受付が使う案内をもとに、初診ページ、予約前後のリンク、更新する場所を整理したいです。診療の説明は院長、受付方法は事務担当が確認します。原稿づくりと操作説明を含めた範囲・費用をご相談したいです。予算と公開時期は未定です。