まず最初に「どこが悪いか」は目的で変わる
「ホームページのどこが悪いか分からない」と感じるとき、多くは原因が二つ重なっています。ひとつは、直したい気持ちはあるのに、何を増やしたいのかが社内で言葉になっていないこと。もうひとつは、直す候補が多すぎて、手を付ける順番が見えないことです。
最初に押さえたいのは、ホームページは“会社紹介”で終わらないという点です。いまのサイトが役に立っているかは、目的に向けて人が動けるかどうかで決まります。ここで言うコンバージョンは、問い合わせや応募などの目的行動のことです。
たとえば目的が「問い合わせ」なら、見た目の新しさよりも次の三つが先です。
- 誰向けのサービスかが一目で分かる
- 不安を消す材料がそろっている
- 連絡まで迷わず進める
一方、目的が「採用」なら、会社の雰囲気を語る前に、仕事の中身と条件が想像できる情報が求められます。応募する側は、入社後の毎日を具体的に想像できないと動きにくいからです。
また、取引先が法人中心の企業では、検討が複数人で進むことがあります。担当者が社内に説明しやすい資料になっているか、という視点も欠かせません。「良さそう」だけでは決裁が通りにくいので、比較の材料や根拠が必要です。
つまり、どこが悪いかを見つける作業は、まず目的を定めて“合格ライン”を決める作業でもあります。ここが決まると、デザインの好みで揉めにくくなり、修正の優先順位もつけやすくなります。
悪く見える原因は4つに分かれる
ホームページが伸びない理由は、細かい問題のように見えても、だいたい次の四つに集まります。
誰に向けたサイトかがぼやけている
トップページを開いた瞬間に「自分のことだ」と思えないと、読み進めてもらいにくくなります。業種やサービスが幅広い会社ほど、何でも書こうとして伝わりにくくなる傾向があります。
情報はあるのに、読む順番が分かりにくい
内容が不足しているのではなく、順番が合っていないケースです。初めての人は社内の常識を持っていないので、前提が抜けると「結局何をしてくれる会社なのか」が残りません。
比較検討の材料が足りない
問い合わせや応募の前には、たいてい迷いが出ます。料金の目安、実績、対応範囲、進め方、よくある質問などが少ないと、検討が止まりやすくなります。結果として「競合に相談して終わる」ことが起きます。
見つけてもらえない、届いても読みにくい
検索で見つけてもらう工夫をSEOと呼びます。ここが弱いと、良い内容でも入口が狭くなります。また、スマホで読みにくい、表示が重い、文字が詰まっているといった“読む前のストレス”も離脱につながります。
この四つは、どれか一つだけ直しても伸びないことがあります。逆に言えば、どこで止まっているかが分かれば、手を付ける順番を決められます。
直す前に見るチェック
いきなりリニューアルに入ると、直したつもりでも原因が残りやすいです。先に「詰まりどころ」を見つけると、少ない手数で前に進みます。まずは次のチェック表で、当てはまりそうなところを拾ってください。
| 見る場所 | よくある状態 | 影響 | 次の一手 |
|---|---|---|---|
| トップの最初の画面 | 何の会社か一言で不明 | 離脱が増えやすい | 対象と提供を一文にする |
| 問い合わせまでの道 | 連絡先が探しにくい | 機会がこぼれやすい | 各ページに連絡先を置く |
| サービス内容 | できることが抽象的 | 比較で負けやすい | 範囲と流れを具体化 |
| 実績・事例 | 情報が少ない | 信頼が育ちにくい | 代表例を3つ載せる |
| 料金・目安 | 価格が見えない | 相談前に止まりやすい | 目安と条件を出す |
表で当てはまる行が多いところが、優先度の高い候補です。全部を一度に直す必要はありません。上から一つだけ直して反応を見る、といった進め方でも状況は動きます。
最初の一画面で伝えるべきこと
トップページの最初の画面は、名刺の代わりです。ここで伝えるべきは、会社の歴史よりも「誰の、どんな困りごとを、どう助けるか」です。業界用語や抽象的な言葉が続くと、初めての人は自分ごとにできません。
対策は大きく変えるより、文章を短くすることから始めるのが安全です。たとえば「○○の課題を、△△で支援します」のように、対象と提供を一文に置きます。これだけで“読む理由”が生まれます。
問い合わせ前の迷いを減らす
問い合わせが増えないサイトは、連絡先が分かりにくいだけでなく、連絡する前の不安が残っています。たとえば「何を準備すればよいか」「どこまで対応してくれるか」「急ぎでも相談できるか」といった不安です。
流れの改善は、ボタンを増やすことではありません。迷いを減らす情報を先に置き、連絡先は見つけやすい場所に置く。この順番で考えると、押し出しが強すぎる印象になりにくいです。
比較検討の材料をそろえる
中小企業のサイトで多いのは、サービス説明はあるのに「判断材料」が少ない形です。実績や事例が少ない、料金の目安がない、進め方が書かれていない。こうした不足があると、検討の場で話が止まりやすくなります。
ここは“全部出す”より“代表例を出す”が現実的です。まずは事例を3つ、料金は幅でもよいので目安を1つ、進め方は3ステップ程度で書く。これだけで、相談前に抱えやすい不安が減ります。
費用と投資判断：どこまで頼むかの考え方
ホームページの相談で費用が読みにくいのは、直す範囲が人によって全く違うからです。文章を少し直すだけで足りることもあれば、ページの役割から見直した方が早いこともあります。まずは「どこで止まっているか」を押さえ、そこに直結する作業から組み立てると、投資判断がしやすくなります。
たとえば、問い合わせが伸びない原因が「連絡先が見つからない」「安心材料が足りない」なら、全ページを作り直さなくても改善できます。逆に、事業内容が変わってページ構成が実態と合っていない、情報が増え過ぎて整理が難しい場合は、表面だけ触っても違和感が残りやすいです。
費用を抑えたい場合は、最初から全部直さず、反応に直結しやすいところから着手すると失敗しにくいです。たとえば次の順で考えると、社内の負担も読めます。
- 入口になるページを絞る（トップ、主要サービス）
- 迷いを減らす文章を先に固める
- 必要な素材だけ追加する
依頼範囲の考え方は、次の目安で掴めます。
| 依頼範囲 | 含む作業 | 向く状況 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 診断のみ | 現状確認、課題の切り分け | 原因と優先度を知りたい | 修正作業は別対応が多い |
| 部分修正 | 文章、流れ、入力画面の修正 | 反応が落ちて困っている | 全体の印象は残りやすい |
| ページ追加 | 新サービス用ページ作成 | 説明が足りず機会損失 | 既存ページとの整合が要る |
| 全体見直し | 構成見直し、主要ページ改修 | 古く見える、伝わらない | 原稿と素材の準備が鍵 |
| 作り直し | 設計から作り直し | 事業転換、情報が散らばる | 公開後の揺れを想定する |
ここで大きく変わるのは、作業量だけではありません。次の要素が積み重なって費用が動きます。
まず原稿です。自社の強みを知っていても、初めての人に伝わる文章にするには、並べ方と根拠の出し方が要ります。原稿を社内で用意するか、外部に任せるかで負担が変わります。
次に素材です。写真や図が少ないと、文章だけで補うことになり、読み手が想像しづらくなります。撮影の有無や、既存素材を使えるかでも工程が変わります。
そして更新の仕組みです。担当者が文章や画像を直せるようにする仕組みを触る場合は、見た目だけでなく運用の手間まで含めて判断すると後悔が減ります。
見積もりを比べるときは、金額より「何をやってくれるか」を揃える方が判断しやすいです。たとえば、どのページを対象にするか、原稿は誰が用意するか、公開後の修正はどこまで含むか。ここが曖昧だと、安く見えても追加が出やすくなります。
体制と進め方：社内と外注の役割分担
改善が止まりやすいのは、作業よりも「決め方」が決まっていないときです。担当者が頑張っても、社内の合意が取れないと前に進みません。小さな会社でも、最低限の役割を決めておくとスムーズです。
役割は三つに絞れます。
- 最終決裁の人：目的と優先順位を決める
- 窓口の人：やり取りを一本化する
- 情報提供の人：現場の事実を出す
この三つが分かれているだけで、修正の戻りが減ります。特に「窓口が複数いる」状態は、指示が割れやすく、外部も迷います。
進め方は、段階ごとに決める内容が違います。
- 目的と、達成したと判断する基準を合わせる
- 既存ページを棚卸しし、残すものと直すものを決める
- 直す順番を決め、先に重要ページから着手する
- 原稿と素材を固め、作業に入る
- 公開前に確認し、公開後に反応を見て微調整する
社内の負担を減らすコツは「判断が必要なところだけ社内で決める」ことです。文章の細かな言い回しを全員で詰めるより、対象と提供内容、実績の出し方、問い合わせまでの流れを先に固めた方が進みます。
また、外部とのやり取りは、返せる頻度を最初に共有すると混乱が減ります。週に一度まとめて返す方式か、都度返す方式かが分かるだけで、納期の見通しも立てやすくなります。
リスクとトラブル：やり直しを減らす注意点
ホームページを触るときの不安は自然です。困るのは、直した後に「なぜ反応が落ちたのか」が分からない状態です。やり直しを減らすには、変更前の状態を控え、公開後の確認まで含めて進めることが大切です。
注意したいのは次の三つです。
一つ目は、検索からの入口が減ることです。ページのアドレスを変えたり、既存ページを消したりすると、入口が減ることがあります。どう変えるかを決める前に、残すページと移す内容を把握しておくと安全です。
二つ目は、問い合わせまでの流れが壊れることです。入力画面の送信に不具合があると、機会が静かに減ります。公開前後で、実際に送信して確認するだけでも事故は減ります。
三つ目は、運用が止まることです。担当が変わったときに更新できない、どこから管理画面に入るのか分からない、といった状態が起きがちです。管理情報の置き場所、更新の手順、緊急時の連絡先を決めておくと安心です。
公開した直後は、数日だけでも「問い合わせが届くこと」や「スマホで読めること」を確かめておくと、気づきにくい不具合を早めに拾えます。土台があると、改善後に何が変わったかも判断しやすくなります。
効果の測り方：問い合わせにつながる目標の置き方
ホームページを直したあと、「良くなったかどうか」を判断できないと、次の手が止まりやすいです。
アクセスが増えても問い合わせが増えないこともあれば、アクセスが増えなくても問い合わせが増えることもあります。
そこで最初に決めたいのは、最終的に増やしたい行動と、その手前で確認する数字です。
KPIは「途中の状態」を見る数字
KPIは、目的に向かって進んでいるかを確かめる途中の数字です。
目的が問い合わせなら、問い合わせ件数だけを見るのではなく、「問い合わせに近づいているサイン」も一緒に見ます。
たとえば、次のように考えると判断が速くなります。
- 最終の目的：問い合わせが届く
- 途中のサイン：サービス内容が読まれる、連絡先まで進む
このように段階を分けると、どこで止まっているかが見えやすくなります。
見る数字は3つだけで足りる
最初から細かく追いすぎると、判断が遅くなります。まずは3つに絞ると、運用が続きやすいです。
- 主要ページが見られているか
- 連絡先ページまで進んでいるか
- 問い合わせが届いているか
どれが動いていないかで、次の一手が変わります。主要ページが見られていないなら入口の問題、連絡先に進まないなら不安が残っている可能性、最後だけ落ちるなら入力画面の問題が疑われます。
直す前の状態をメモしてから変える
公開してから「前と比べられない」状態はよく起きます。大きな管理表は要りません。
直す前に、いまの問い合わせ件数と、主要ページの見られ方だけでも控えると、比較ができます。
アクセス解析は、どのページが見られたかを数字で確かめるための記録です。
これがあると、思い込みではなく事実から判断できます。
数字が動かないときは、原因を一段ずつ戻す
直したのに反応が変わらないとき、焦って施策を増やすと迷子になりがちです。
そんなときは「入口」「内容」「連絡までの道」の順に戻して見直すと、原因を潰しやすいです。
入口が弱いなら、検索で見つけてもらう設計や、紹介されたときの第一印象が課題かもしれません。
内容が弱いなら、比較材料や安心材料が足りない可能性があります。
連絡までの道が弱いなら、連絡先の見つけやすさと、問い合わせ前の不安が残っていないかを見ます。
相談で解決できること：診断から改善までの流れ
「どこが悪いか見てほしい」という相談は、見た目の指摘だけが目的ではありません。
多くの場合、欲しいのは“原因の切り分け”と“直す順番”です。
相談で最初にそろえるのは、判断の基準
相談の初動で大事なのは、好みの話に入らないことです。
目的と、誰に見てほしいかが決まると、何を残して何を直すかが決めやすくなります。
この段階でよく扱うのは、次のような整理です。
- どのページを入口にするか
- どのページで不安を消すか
- どこで連絡してもらうか
ここが定まると、修正の議論が「好き嫌い」から「目的に合うか」に変わります。
相談後に進めやすい形に落とす
相談の場で全部を決めきる必要はありません。
それでも、次に進むための“たたき台”があると社内で止まりにくいです。
多くの現場では、次のようなものがあるだけで動きやすくなります。
- 直す順番の案
- 依頼範囲の案（部分か全体か）
- 原稿や素材の不足リスト
これにより、見積もり比較もしやすくなり、社内の合意も取りやすくなります。
相談前に揃うと話が早い情報
未定は未定のままで構いません。分かる範囲だけでも、状況をつかみやすくなります。
| 用意するもの | 例 | 分かること |
|---|---|---|
| サイトURL | トップ、主要ページ | 現状と詰まりどころ |
| 目的 | 問い合わせを増やしたい | 見るべきページが絞れる |
| 困りごと | 伝わらない、反応がない | 原因の切り分けが進む |
| 希望時期 | 未定、◯月までに | 進め方と優先度が決まる |
| 予算感 | 未定、目安を知りたい | 依頼範囲の案が作れる |
この表が埋まると、「何を直すか」だけでなく「どこまで頼むか」も現実的に判断できます。
まとめ
ホームページのどこが悪いかは、見た目の古さだけでは判断できません。目的に対して、誰が読んで、どこで迷い、どこで止まっているかを見て初めて、直す順番が決まります。
まずは、トップで伝える一文、比較材料と安心材料、連絡までの道を確認し、やることを絞って着手する方が手戻りが減ります。費用は依頼範囲で大きく変わるため、見積もりを見る前に「どこを直すか」「どこまで頼むか」を決めておくと投資判断がしやすいです。
株式会社みやあじよは、目的に合わせて課題を切り分け、直す順番を決めたうえで、必要な修正をサイトに反映するところまで対応します。
「直す候補が多く、優先順位が決まらない」「見積もりを比べたいが、比べ方が分からない」「直すのが怖くて、公開後の不具合が心配」などホームページの改修、修正、保守に関してなにかお困りごとございましたら、こちらお問い合わせフォームより気軽にご相談ください。
