朝見たら表示が崩れている、検索結果に警告が出ている。そんなときは、何から手を付ければいいか分からなくなりがちです。社内に詳しい人がいないと、制作会社や契約先へ連絡するだけでも気が重いものです。

まずは改ざんかどうかを確かめ、触る前の初動で被害の広がりを抑えることが最優先です。個人情報を扱うサイトや、別サイトへ勝手に移動する状態なら、早めに外部へ相談した方が安全です。

この記事では次が分かります。

• 改ざんの可能性を確かめる見方
• 触る前にやる初動の順番
• 相談で何が解決しやすいか

まず「改ざんの可能性」を確かめる

結論から言うと、改ざんは「よくある不具合」と見た目が似ることがあります。だから最初は、外から見える変化を短時間で確認し、疑いの濃さを判断します。

たとえば、誰かが書き換えた場合は「検索結果の警告」「別サイトへの転送」「知らないページの増加」のように、外部の人が先に気づく症状が出やすいです。反対に、見た目だけ崩れた場合は、更新作業や一時的な表示不良で起きることもあります。

ここからは、迷いやすい点だけ確認項目にします。上から順に埋めると「自社で様子見してよいか」「すぐ相談した方がよいか」が判断しやすいです。

確認項目	見る場所	分かること	次の動き
検索結果に警告	Google検索	危険扱いの有無	画面保存→相談
別サイトへ移動	スマホでも確認	転送の可能性	触らず相談
見覚えない文章	トップと下層	書き換えの有無	アドレス控え
急に重い・落ちる	時間を変えて見る	負荷や攻撃の疑い	契約先へ連絡
管理画面に入れない	ログイン画面	権限変更の疑い	手当たり中止
知らないページ増加	サイト内検索	不審ページの疑い	一覧化→相談

確認するときは、同じ端末だけで判断しない方が安心です。別の端末でも同じ症状が出るか、家と会社など場所を変えると再現するかを見るだけで、思い込みが減ります。

そして、直近で誰かが更新していないかも一度だけ確認します。自社の更新に心当たりがある場合は、作業者のメモや更新履歴が手がかりとして使えます。心当たりがないのに症状が出ているなら、初動を優先して次へ進みます。

触る前の初動：被害拡大を止める

この段階で大事なのは、原因当てよりも「状況を残す」「不用意に触らない」「連絡を一本化する」の三つです。ここが整うと、復旧や再発防止の判断が速く済みます。

サーバーはホームページのデータを置く場所です。連絡先が分からない場合でも、契約書や請求書のメールからたどれることが多いので、窓口を探すだけでも前進です。

状況を残す

まず、画面の状態を保存します。スクリーンショットに加えて、表示がおかしいページのアドレスと、気づいた日時をメモに残します。後から状況が変わったときに、直った所と直っていない所を追いやすいです。

ログは、いつ誰が何をしたかが残る記録です。見られる環境があるなら、直前の不審な動きがないかの手がかりとして使えます。

触る作業は最小限にする

焦って更新や修正を重ねると、手がかりが消えたり、状態が悪化したりします。特に、原因が分からないままファイルを消す、設定を一気に変える、復旧ツールを入れる、といった行動は避けた方が安心です。

バックアップは、サイトのデータを別に保管した控えです。作業前に取得できるなら安全網として使えます。ただし取得方法が分からない場合は、先に相談して手順を確認した方が遠回りを減らせます。

影響が出る機能だけ止める

不安なときほど、全面停止は判断が難しいものです。まずは、外部に影響が出やすい所だけを止めます。たとえば問い合わせフォームから不審な自動返信が出ていないか、予約や申込みの動きがおかしくないかを見ます。

広告を出している場合は、一時停止も選択肢です。改ざんの疑いがあるページへ人を集め続けると、信用面のダメージが増えます。停止できないときは、広告の行き先を一時的に別ページへ変える方法もあります。

連絡と判断を一本化する

社内では、連絡窓口を一人に決めます。複数人が別々に動くと、状況が伝わらず対応が遅れます。窓口が決まったら、次の三点だけ共有しておくと混乱が減ります。

• いつ気づいたか
• どんな症状か（警告、転送、表示崩れなど）
• いま止めたこと（更新、広告、フォームなど）

ここまでできると、「改ざんかも」と感じて相談したいときに、相手へ状況を伝えやすいです。次は、原因として多いパターンと、リスクの捉え方を見ます。

よくある原因：更新・管理の抜け穴

改ざんの原因は「一か所のミス」とは限りません。多くは、担当が変わったり更新が止まったりして、気づかない穴が残ったところから入られます。

特に多いのは、管理用のIDやパスワードが使い回されている状態です。別のサービスで漏れた情報が、そのままサイトにも使われていると、気づかないうちに入られることがあります。退職者のアカウントが残っていた、制作会社との共有用がそのままだった、というケースも起きがちです。

次に多いのが、サイトの仕組みや追加機能の更新が長く止まっている状態です。見た目が問題なく動いていても、裏側の古い部分が入口になることがあります。更新を止めた理由が「触るのが怖い」「誰が担当か分からない」だと、さらに放置が進みやすいです。

ここからは、症状から見当を付けるための早見表です。全部を追いかけるより、当てはまりそうな所を二つほど押さえる方が動きやすくなります。

よくある原因	起きやすい症状	優先して見る所	相談の目安
IDの共有と使い回し	勝手な投稿や設定変更	管理者一覧	心当たりがなければ
更新が長く止まっている	警告や不審ページ増	更新状況	数年更新なしなら
追加機能の入れ過ぎ	突然の表示崩れ	最近の追加	原因が絞れないなら
制作側だけが知る設定	復旧しても再発	契約情報	窓口不明なら
メール関連の書き換え	返信先が変わる	受信設定	顧客対応に影響なら
大量アクセスで不安定	重い・落ちる	アクセス記録	頻発するなら

この表で当たりが付くと、相談先に伝える材料がそろいます。原因の決め打ちはせず、「いつから」「どの画面で」「どんな変化があったか」を添えて共有すると、復旧までの遠回りが減ります。

リスクの把握：信用と情報漏えいの観点

リスクは大きく二つに分けて考えると、社内の判断が早くなります。一つは見た目の信用、もう一つは情報の扱いです。

見た目の信用は、検索結果の警告や、別サイトへの転送、怪しい広告の表示などが該当します。これらは取引先や求職者にも見えるため、放置の時間が長いほど影響が広がりやすいです。

情報の扱いは、フォームや会員登録など、入力が発生する機能があるかで変わります。問い合わせフォームがあるだけでも、名前やメールアドレスが送られている可能性があります。ネットショップや予約がある場合は、決済や注文情報も含めて影響範囲が広がります。

ここでやることは、怖さの想像を広げることではなく、対象を切り分けることです。まずは「どの情報を扱っているサイトか」を一行で書き出します。次に、その情報が通る経路を確認します。フォーム送信後の通知メールの宛先が変わっていないか、知らない自動返信が混ざっていないか、担当者の受信箱で確認します。

外部へ説明が必要になりそうな場合は、社内で発信を一本化し、事実と推測を分けます。判断に迷うときは、法律や対外対応も含めて、復旧と並行して相談できる窓口を早めに持つ方が落ち着いて進みます。

復旧の進め方：元に戻すだけで終わらせない

復旧は「表示を直す」だけだと再発しやすいです。入口を閉じ、元の状態へ戻し、残りがないか確かめる。ここまでが一連の作業です。

流れとしては、まず現状を控えた上で、関係者の更新作業を止めます。次に、手元に残っているバックアップや以前のデータから、安全な状態へ戻します。その後に、管理用のパスワードを変更し、不要なアカウントを減らします。最後に、表示だけでなく、検索の警告や不審ページが消えているかも確認します。

復旧でつまずきやすい場面

一度戻ったように見えても、数日後にまたおかしくなることがあります。この場合、見た目を直しただけで入口が残っている可能性があります。また、復旧担当と運用担当が分かれていて、どこまで直したかが共有されていないと、同じ穴が残ります。

逆に、あれこれ触って分からなくなった場合は、作業の前後関係を時系列で並べ直すと立て直しやすいです。「いつ気づいた」「何を止めた」「何を戻した」の三点だけでも十分です。

再発防止の運用：負担を増やさない管理

再発防止は、高度な対策を積み上げる話ではありません。運用が回る形に戻すことが先です。続けられない仕組みは、いずれ穴になりやすいです。

やりやすい順に並べると次の通りです。

• 管理の窓口を一人決め、連絡先を社内で共有する
• 管理者の数を絞り、共有アカウントを減らす
• 更新の担当と頻度を決め、止まったら気づける形にする
• バックアップの場所と復元手順を、紙でも残す
• 外部の契約情報をまとめ、緊急時の連絡経路を作る
• 表示と問い合わせの動きを定期的に確認する

ここまでできると、次に同じ不安が出ても、慌てずに「まず誰が何をするか」が決まります。次は、復旧や運用を頼むときに費用や期間が変わる理由と、社内外の役割分担を見ます。

費用と期間：見積もりが変わる理由

費用の話がややこしく感じるのは、作業の中身に「現場を見てから決まる」部分があるからです。見た目が同じ症状でも、入口が一つなのか、複数残っているのかで手間が変わります。

見積もりが膨らみやすいのは、だいたい次の条件が重なったときです。

• どこで契約しているか分からず、連絡経路の確認から始まる
• 管理情報が残っておらず、入れる状態に戻す所から必要
• バックアップがない、または戻せる時点が古い
• 復旧後にまた再発し、入口の洗い出しが必要になる
• 検索結果の警告解除まで含めたい

見積もりを見るときは、作業を「元に戻す作業」と「再発しにくくする作業」に分けて考えると判断しやすいです。前者だけを選ぶと早く見えますが、入口が残っていれば追加対応が発生しやすくなります。

見積もりで押さえたい作業の単位

依頼先によって呼び方は違いますが、内容は次のように分かれます。

• 状況の確認（どこが、どう変わったかを見る）
• 一時的な手当（転送や警告の原因を止める）
• 復旧（安全な状態へ戻す）
• 再発防止（入口になりそうな所を減らす）
• 共有用のメモ作成（社内で運用できる形に残す）

ここまでがセットだと、復旧後の不安が残りにくいです。逆に「復旧のみ」の場合は、どこまでが対象かを先に言葉にしておくと、後から揉めにくくなります。

期間が延びやすい場面

期間は、技術の難しさよりも「情報がそろっているか」で伸び縮みします。サーバーの契約先が見つかるか、管理画面に入れるか、戻せるバックアップがあるかで、着手できるタイミングが変わるためです。

また、検索結果の警告が出ている場合は、サイト側を直した後に、検索エンジン側で確認が進むまで時間がかかることがあります。復旧作業が終わっても、外からの見え方が落ち着くまで数日かかるケースがある、と捉えておくと気持ちが楽です。

体制：社内と外部の役割分担

改ざんの対応は、技術だけで終わりません。社内で動く人と、外部に任せる所を分けると、決めることが減って進みます。

社内で決めておくこと

社内側は、次の三つを押さえるだけでも十分です。

• 窓口を一人にし、連絡と判断を集める
• 症状と時系列をメモにまとめる
• 影響が大きい機能（フォームや広告など）の扱いを決める

ここが整うと、外部へ頼むときに説明が短く済み、作業開始が早くなります。対外的な連絡が必要になりそうな場合も、発信がぶれにくくなります。

外部に任せた方が早いこと

外部側は、サーバーやサイトの中身を見ながら、復旧と再発防止を進めます。社内で無理にやろうとして時間がかかるのは、次のような作業です。

• どこが書き換えられたかの確認
• 安全な状態へ戻す手順の判断
• 入口になりそうな部分の洗い出し
• 元の担当が不在のときの引き継ぎ整理

「どこまで自社で触ってよいか」が分からない段階は、外部に寄せた方が手戻りが減ります。

相談で得られる効果：判断と対応が早くなる理由

相談の価値は、作業を代行してもらうだけではありません。「何が起きているか」「どこまで急ぐか」「どこまで直すか」を決めやすくなることが大きいです。

たとえば、次のような迷いは相談で解消しやすいです。

• 改ざんなのか、表示不良なのか判定したい
• いま止めるべき所だけ先に止めたい
• どこへ連絡すればよいか分からない
• 復旧後の運用まで、社内で回せる形にしたい

相談が入ると、状況の確認から着手し、必要なら「応急の対応」と「復旧の段取り」を同時に組みます。社内側は、判断を先に固められるため、途中で迷って止まる時間が減ります。

また、見積もりを取る段階でも、依頼範囲の決め方や、比較の軸が作りやすくなります。費用の高い安いだけで決めず、「何が含まれているか」を見て判断しやすくなります。

相談前に用意すると早い情報

相談は、全部そろっていなくても進みます。分かる範囲で良いので、次の情報があると状況の理解が早くなります。

用意するもの	例	分かると助かること
サイトのアドレス	https://…	対象の確認が早い
症状のメモ	警告、転送、崩れ	緊急度を判断しやすい
気づいた日時	1/27の朝	原因の見当が付く
直近の作業	更新、設定変更	手がかりが残る
サーバーの契約先	請求書の会社名	連絡と着手が進む
バックアップの有無	自動、手動、不明	戻せる範囲が分かる

補足として、管理用の情報を送るときは、メールにそのまま書かない方が安全です。共有の方法は、相談先の案内に合わせると安心です。分からない所は「不明」と書いておくだけでも、次に確認すべき順番が見えます。

まとめ

「ホームページが改ざんされたかも」と感じたら、最初は外から見える変化を短時間で確認し、状況を残した上で触る作業を最小限にします。復旧は見た目を戻すだけでなく、入口を減らし、再発しにくい運用へつなげる所までが安心につながります。

費用や期間は、作業の難しさよりも、契約情報やバックアップの有無など、手がかりがそろっているかで変わります。迷いが強いときほど、相談で「急ぐ所」と「直す範囲」を先に決めると、社内の判断が進みやすいです。

株式会社みやあじよでは、状況の確認から復旧、再発防止、運用の引き継ぎまで、止まりやすい所を一つずつ片付けながら進めます。たとえば「検索に警告が出た」「別サイトへ移動する」「管理画面に入れない」といった状態からでも相談できます。保守作業や更新作業など何か関してお困りごとございましたら、こちらお問い合わせフォームより気軽にご相談ください。