アクセスはあるのに、問い合わせが増えない。堺市や南大阪の中小企業サイトで、こうした状況は珍しくありません。
原因が分かりにくいのは、ページ単体ではなく「ヘッダーからフォームまでの流れ」に迷いが潜んでいることが多いからです。
結論として、問い合わせ導線はヘッダー起点で全体をつなげ直すと改善が進みます。
ただし、電話が主導線の業種や、紹介中心で受け付け数を増やさない方針の会社は、増やすより「取りこぼさない設計」を優先した方が合う場合があります。
この記事で分かることは次の3つです。
- どこで問い合わせが止まっているかを、短時間で見つける見方
- ヘッダーからフォーム、送信完了までを一本の流れにする考え方
- 堺市周辺の法人向けサイトで起きやすい迷いの作り方、消し方
お問い合わせ導線はヘッダーで差が出る
ヘッダーは、どのページを見ても目に入りやすい場所です。だからこそ、ここが整っているかどうかで「次に何をすればいいか」が決まります。
逆に言うと、ヘッダーが弱いサイトは、サービス内容が良くても行動まで届きにくくなります。
堺市や泉州、泉北、泉南エリアでよくあるのは、次の流れです。
検索や紹介でサイトに来る。トップではなく、サービスや実績から入る。読んで納得したら連絡したい。ここでヘッダーの導線が曖昧だと、読み終わった瞬間に止まります。
よくある状態は、次の2つです。
- 連絡手段が多く並び、どれを選べばいいか分からない
- 反対に、連絡先が見つけにくく、探す間に気持ちが冷める
どちらも「内容の問題」ではなく「迷いの設計」の問題です。ヘッダーは、迷いを減らす役目を持たせると強くなります。
まず把握したい導線の全体像（フォームからサンクスまで）
問い合わせ導線は、ボタンを置けば終わりではありません。
読者が行動するまでには、だいたい次の順番があります。
導線は「読む」から「送る」までの一本道にする
流れをシンプルに言うと、こうです。
入口ページ（検索で入るページ）→ 検討ページ（比較と納得のページ）→ 行動ページ（問い合わせフォーム）→ 送信完了ページ
このうち最後の「送信完了ページ」は、送信後に表示される完了画面で、一般にサンクスページとも呼ばれます。ここまで含めて整えると、対応の負担や不安も減らしやすくなります。
まずは、現状を把握するために「止まりやすい場所」を押さえます。現場でよく起きる詰まりどころを表にまとめます。
導線が止まりやすい場所と対処
| 場所 | 症状 | よくある原因 | まずやること |
|---|---|---|---|
| ヘッダー | 連絡方法が決めづらい | 選択肢が多い | 主導線を1つ決める |
| サービス | 相談の前提が見えない | 範囲や料金が曖昧 | 対象と範囲を先に示す |
| 実績 | 近い事例が見つからない | 探す軸がない | 業種や規模の軸を置く |
| フォーム | 入力が面倒に感じる | 項目が多い | 入力項目を減らす |
| 完了画面 | 次の流れが分からない | 案内が不足 | 返信目安を明記する |
この表で見たいのは、どこが悪いかの断定ではありません。
自社サイトの状態に一番近い行を見つけて、直す順番を決めるための地図として使います。
先に「入口」を決めると、直す場所が見えてくる
堺市周辺の法人サイトだと、入口はトップよりも次のどれかになりがちです。
- サービスページ
- 実績ページ
- コラム記事
入口が違うと、必要な導線も変わります。例えば、実績から入る人は「自社に近い会社か」を確認したいので、問い合わせより先に類似事例へ進みたくなります。
この時、ヘッダーが問い合わせだけ強いと、押しつけに見えて逆効果になることがあります。ヘッダーは強くするほど良いのではなく、入口と役割に合わせて整えるのが近道です。
次の段階では、ヘッダーの作り方そのものを具体的に見ていきます。見せ方だけでなく、文言や優先順位の付け方が結果を分けます。
ヘッダー設計で押さえる基本（迷わせない見せ方）
ヘッダー改善の結論はシンプルです。読者が次に取る行動を一つに寄せ、他の選択肢は補助に回します。連絡手段を並べるほど親切に見えますが、法人サイトでは「どれが正解か分からない」が起きやすく、そこで止まります。
主導線は1つ、補助は2つまで
主導線は多くの場合「お問い合わせ」です。見積もり依頼や相談を受けたい会社でも、入口は一つにまとめた方が迷いが減ります。
電話を残したい場合は、主ボタンと同じ強さで並べるより、補助として見せた方が選びやすくなります。
文言は「何が起きるか」が見える形に
ボタンの言葉は、押した後に起きることと揃えます。「お問い合わせ」ならフォームへ直行し、「相談する」なら相談の流れが分かる案内を用意します。言葉がふわっとしていると、押す直前で不安が残ります。
また、サイト内で呼び方をそろえると安心につながります。ページによって言い方が変わると、別の窓口に見えてしまいます。
固定ヘッダーの使いどころ
固定ヘッダーは、スクロールしても上部に残るヘッダーです。長いサービスページや実績ページでは、読み終わった瞬間の行動を支えます。
一方で、高さが大きい固定ヘッダーは本文を圧迫します。スマホで見たときに、最初の画面がヘッダーで埋まる状態は避けたいところです。
スマホでの見せ方
スマホは「小さく・押しやすく」が基準です。ボタンを増やすより、主導線を大きくして迷いを減らします。電話を出すなら、受付時間などの目安も近くに置くと誤タップ後のストレスが減ります。
ここからは、ヘッダーを見直すときの確認項目を短くまとめます。上から順に見るだけで、直す順番が決めやすくなります。
| 見る場所 | 目的 | 例 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 主ボタン | 相談の入口 | お問い合わせ | 文言を全ページで統一 |
| 補助リンク | 迷いの解消 | 料金の目安 | 目的に直結するものだけ |
| 電話 | 急ぎ対応 | 番号＋受付時間 | 休業日はフォームを目立たせる |
| 位置 | 見つけやすく | 右上に集約 | スマホは高さを抑える |
| クリック先 | 行動を早く | フォーム直行 | 中継は理由を示す |
ページタイプ別の導線の置き方（トップ・サービス・実績・記事）
ヘッダーを整えても、ページ内の導線がバラバラだと途中で止まります。ここは「そのページの役割」に合わせて、読者が次に進む道を一本にします。
トップは「全体の入口」として迷いを減らす
トップは初めての人の不安が強い場所です。いきなり問い合わせより、サービスや実績で納得してから連絡したい人もいます。だからこそ、トップでは「次に読む場所」を示しつつ、ヘッダーの主導線はブレさせないのが相性が良いです。
サービスは「対象かどうか」を早く判断できる形に
サービスページでは、説明量より判断材料が先です。対象、範囲、進め方のイメージが見えると、問い合わせのハードルが下がります。
実績は「近い事例」を見つける導線が先
実績ページは、問い合わせより先に「自社に近い会社か」を確かめたい人が多い入口です。業種、規模、課題など、探す軸を用意すると読み進めやすくなります。
記事は「読んだ後の一手」を決めやすくする
記事を読んだ人は、頭が整理された直後です。ここで選択肢が多いと止まります。記事末尾は「関連するサービスを見る」など、次の一手を一つ提示する形が合います。
ページ別に、何を主に見せるかを表にします。自社サイトに当てはめるときは、まず入口になっているページから優先すると進みます。
| ページ | 最優先の導線 | 補助導線 | 注意 |
|---|---|---|---|
| トップ | お問い合わせ | サービス一覧 | 迷いは本文側で受け止める |
| サービス | 相談・見積もり | 実績を見る | 対象と範囲を先に示す |
| 実績 | 近い事例へ | お問い合わせ | 背景と成果を短く書く |
| 記事 | 関連サービス | お問い合わせ | 読後の一手は一つに絞る |
| 会社案内 | お問い合わせ | アクセス | 信頼材料を先に置く |
この表は、各ページの役割を混ぜないためのものです。役割が揃うほど、ヘッダーの主導線も「押していい場所」に感じられます。
フォームからサンクスまでの改善（入力の負担と不安を減らす）
ヘッダーとページ内導線が整っても、フォームで止まると成果につながりません。フォームは「入力の手間」と「送っていいかの不安」を同時に減らすと、最後まで進みやすくなります。
入力項目は「連絡に必要な最低限」から始める
最初に見直したいのは項目です。増えるほど、途中離脱も増えます。まずは連絡に必要な最低限を基準にします。
例としては、氏名、会社名、メール、電話、問い合わせ内容です。住所や部署名などは、後で確認できるなら後回しにできます。
書き方の迷いを減らす案内を置く
問い合わせ内容の欄は、何を書けばいいか分からず手が止まりやすい場所です。記入例を短く置くと、入力が進みます。
例えば「相談したい内容」「希望時期」「現状で困っていること」を箇条書きで書けばよい、と案内するだけでも十分です。
送信後の案内で「待つ不安」を減らす
送信完了ページでは、次に起きることを明確にします。返信の目安、担当からの連絡方法、急ぎの場合の連絡手段などです。
加えて、自動返信メールに送信内容の控えが届くと安心が増えます。届かなかった場合の確認方法も一言添えると、取りこぼしの相談が減ります。
問い合わせ改善で得られる効果（社内対応の負担も含む）
問い合わせ導線を整えると「件数が増えるか」だけが注目されがちです。実際には、問い合わせ後のやり取りが軽くなったり、対応のムダが減ったりと、社内側の変化も出やすいです。堺市周辺の中小企業サイトだと、兼務で対応しているケースが多いので、この差は無視できません。
迷いが減ると、相談が最後まで届きやすい
ヘッダーで入口が見つかり、ページ内で次の一手が分かり、フォームで送れる。
この一連の流れが整うと「連絡したい気持ち」が途切れにくくなります。小さな改修でも、迷いが一つ消えるだけで動きます。
問い合わせの中身がそろい、往復が減る
フォームの項目を増やさなくても、書き方の案内があるだけで内容が整います。
例えば「困っていること」「希望時期」など、書くヒントがあると最初の返信が早くなります。結果として、電話やメールの往復が減り、担当者の負担が軽くなります。
受けた後の不安が減り、放置が起きにくい
送信完了ページや自動返信で「次に何が起きるか」が分かると、相手は待てます。
逆に、返信の目安が見えないと「送ったけど届いていないかも」と不安になり、別の会社へ流れてしまうことがあります。
成果指標（KPI）と最低限の見方
KPIは、成果を測るための目安です。見る数字が増えすぎると判断が遅くなるので、最初は最低限に絞った方が進みます。
ここで一度、アクセス解析という言葉だけ出します。アクセス解析は、どのページが見られ、どこで止まったかを見える形にする仕組みです。入れている場合は、その画面で確認できます。
最低限、追う数値はこのあたり
細かく分解しすぎない前提で、次の4つがあると流れが見えます。
- ヘッダーの主ボタンが押された回数
- フォームに到達した回数
- 送信完了に到達した回数
- 送信完了をフォーム到達で割った割合
電話が多い業種は、電話リンクのタップ回数も見たいところです。ただし端末や環境で正確さが変わるため、参考値として扱うのが無難です。
数字の動き方で「詰まり場所」を当てる
数字は、増えたか減ったかだけでなく「どこが増えてどこが増えないか」で意味が変わります。
- 主ボタンは押されるのに送信完了が増えない
フォームの入力負担か不安の解消が足りない可能性があります。 - 主ボタン自体が押されない
ヘッダーの見せ方、文言、ページ内の導線が弱い可能性があります。 - フォーム到達はあるが送信完了が伸びない
入力項目、エラー表示、必須の多さ、入力例の不足が疑われます。
数字だけで判断しないために、内容も一緒に見る
件数が増えても、内容が薄くなったり、営業につながらない相談が増えたりすると困ります。
送られてくる内容が「何を求めているか分かる状態」かどうかも、月に一度は見返すと判断が早くなります。
体制と進め方（社内の役割分担と外部依頼）
導線改善は、制作よりも「決めること」が多い仕事です。人が少ない会社でも回る形にするなら、役割を小さく分けて止まりにくくします。
小さく回すための役割分担
大げさな体制は要りません。最低限、次の役割があると進みます。
- 決める人：主導線の優先順位を決める
- 書く人：文言や案内文のたたき台を用意する
- 直す人：サイトに反映する
- 受ける人：問い合わせ対応のルールを整える
兼務でも構いません。大事なのは、誰が決めるかが曖昧にならないことです。
外部に頼むとき、先に渡すとズレが減る情報
やり取りが長引きやすいのは「困っている気がするが、どこが困っているか言えない」状態です。次が揃うと、話が前に進みやすくなります。
- 現在のサイトURLと、入口になっているページ
- どんな問い合わせがほしいか（見積もり、相談、採用など）
- 今の困りごと（見つけにくい、迷う、途中で止まる など）
- 変更できない制約（運用ルール、受付時間、担当人数）
進め方は「決める」から始める
流れは次のように組むと手戻りが減ります。
- 現状の流れを紙に書き出す（ヘッダーから送信完了まで）
- 主導線と補助導線を決める
- 主要ページの役割と次の一手をそろえる
- フォームと送信後の案内を整える
- 公開後に数字と問い合わせ内容を見て微調整する
費用と投資判断の考え方（段階的な改修も含む）
費用の話は、金額の大小よりも「どこまで触るか」で変わります。比較するときは、成果物の範囲をそろえて見るのが安全です。
見積もり差が出やすいのはこのあたり
同じ「問い合わせ改善」でも、含まれる作業が違うと金額が変わります。
- 触るページの数（トップだけか、主要ページまでか）
- デザインの作り直しがあるか、微調整か
- フォームの作り替えがあるか、項目調整か
- 送信後の案内や自動返信まで整えるか
- 計測の準備まで含むか
段階的に進めるための改修パターン
いきなり全部を変えると、効果が見えにくくなります。状況に合わせて深さを選ぶために、代表的なパターンを表にします。
| 改修パターン | 触る範囲 | 向く状況 | 気をつける点 |
|---|---|---|---|
| 文言と配置の調整 | ヘッダー中心 | 入口が分かりにくい | 主要ページで確認 |
| 導線の統一 | 主要ページ一式 | ページごとに迷う | 役割を混ぜない |
| フォーム改善 | 項目と案内 | 途中で止まりやすい | 入力例は短く |
| 送信後の案内整備 | 完了画面と返信 | 不安や取りこぼし | 返信目安を明記 |
| 構成から見直し | ページ設計も | 伝える順番が弱い | 入口ページ優先 |
どれを選ぶか迷うときは、まず「どこで止まっているか」を見立てる方が早いです。ヘッダーで止まるならヘッダーから、フォームで止まるならフォームから触ります。
リスクとトラブルを避けるチェック（誤タップ・取りこぼし・計測）
導線改善は前向きな作業ですが、うまくいかない時はだいたい「確認不足」で起きます。堺市周辺の企業サイトでも、よくある落とし穴は似ています。
スマホの誤タップと見づらさ
スマホでは、ボタンが小さい、近すぎる、ヘッダーが高すぎるとストレスが出ます。誤タップが増えると、せっかくの関心が下がります。公開前に実機で触るだけでも防げます。
取りこぼしは「受信」と「案内」で起きる
送信はできたのにメールが届かない。担当が気づかない。迷惑メールに入る。
この類は、サイトの見た目とは別の場所で起きます。送信テストと受信先の確認を先に済ませると安心です。
計測が抜けると、改善が続かない
直して終わりにしないためには、公開後に「主ボタンが押されたか」「送信完了まで届いたか」を見られる状態が必要です。ここが抜けると、次の判断が感覚頼みになります。
公開前後のチェック項目
迷いが出やすい点だけ、確認項目にします。
- スマホで主ボタンが押しやすい
- 電話を出すなら受付時間が見える
- フォームは入力例が短くある
- 自動返信が届き、内容が読める
- 受信先が複数でも把握できる
- 公開後に数字を確認できる
ここまで押さえると、改修後の不安が減り、次の改善も続けやすくなります。
まとめ
堺市で問い合わせを増やしたいとき、最初に見るべきはページの文章量ではなく、ヘッダーからフォームまでの流れです。
主導線を一つに寄せ、ページの役割に合わせて次の一手をそろえ、フォームと送信後の案内で不安を減らす。これだけで「連絡したいのに止まる」状態が消えやすくなります。
もし自社サイトに当てはめた瞬間に迷いが増えたら、判断基準がまだ言葉になっていないだけかもしれません。
事前案内
まだまとめきれていない状態でも大丈夫です。分かる範囲で、次だけ書いていただけるとやり取りが楽になります。
- サイトURL（または対象ページ）
- 目的（例：問い合わせを増やしたい）
- 困りごと（例：導線が分かりにくい）
- 希望時期（例：未定／相談して決めたい）
- 予算感（例：未定／目安を知りたい）
入力例も置いておきます。
目的：問い合わせを増やしたい
困りごと：情報はあるが初めての人に伝わっていない気がする
希望時期：未定（相談して決めたい）
予算感：未定（目安を教えてほしい）
ご相談窓口
説明はしているのに問い合わせが増えない場合、読者が決められる形になっていないことがあります。
株式会社みやあじよが、読者が迷わない構成と導線のたたき台づくりから支援します。まずは「どのページで止まっていそうか」だけでも構いません。何かホームページでお困りごとございましたら、こちらより気軽にご相談ください。
